La Palestra Urgnano

Ciao Demetrio, ci teniamo a precisare che la nostra sala pesi è sviluppata su un unico piano, quindi quanto descritto non corrisponde alla nostra struttura.

Grazie mille per la bellissima recensione! 😊
Siamo davvero felici che tu abbia apprezzato la comodità della palestra, l’attrezzatura e le nostre proposte di abbonamento.

Un grazie speciale anche per le parole su Riccardo: la professionalità e la passione dei nostri istruttori sono per noi fondamentali 💪

Ti aspettiamo presto in palestra!

Gentile Clara,

ci dispiace leggere questa recensione, ma dobbiamo fare alcune precisazioni importanti.

Innanzitutto, il nominativo indicato non risulta presente nelle nostre anagrafiche: non ci risulta quindi né una prova effettuata né un’iscrizione presso la nostra struttura.

Inoltre, nel nostro staff non ci sono coppie, quindi quanto descritto non corrisponde alla nostra realtà. Allo stesso modo, a nessuna delle nostre personal trainer risultano lezioni pagate e non svolte: ogni servizio acquistato viene sempre regolarmente erogato.

Riteniamo però fondamentale chiarire un punto su cui probabilmente c’è stata confusione: esiste una differenza sostanziale tra una lezione di personal training a pagamento e il primo accesso con spiegazione della scheda gratuita.
Nel primo caso, il cliente ha un professionista dedicato che lo segue in modo continuativo per tutta la durata della sessione.
Nel secondo caso, invece, si tratta semplicemente di un’introduzione: vengono spiegati gli esercizi della scheda (anch’essa gratuita), ma non è prevista una presenza costante del trainer durante tutto l’allenamento. Questo viene sempre comunicato chiaramente fin dall’inizio.

È quindi normale che, durante questo tipo di accesso, soprattutto in momenti di maggiore affluenza o quando il personale è impegnato anche in reception, il trainer non possa rimanere costantemente accanto al cliente.

Per quanto riguarda l’episodio della chiusura, ci risulta altrettanto improbabile: la palestra viene chiusa da una sola persona, non da due membri dello staff contemporaneamente, e sempre nel rispetto degli orari comunicati.

Rimaniamo comunque disponibili a un confronto diretto per chiarire eventuali incomprensioni.
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in merito a quanto scritto, desideriamo fare ulteriori chiarimenti in modo trasparente.

Per quanto riguarda lo staff della sede di Urgnano, confermiamo nuovamente che non è presente alcuna coppia tra i nostri collaboratori. Allo stesso modo, in fase di chiusura non sono mai presenti due personal trainer contemporaneamente, ma una sola persona incaricata.

Inoltre, se come affermi hai ben chiara la differenza tra lezione privata a pagamento e prima spiegazione della scheda gratuita, ci risulta difficile comprendere la situazione descritta: nel caso in cui un servizio effettivamente pagato non venga erogato, è normale che il cliente lo segnali immediatamente o richieda un rimborso. Ci sembra quantomeno insolito che questo non sia avvenuto (e altrettanto insolita ci sembra che sia stata scelta lastessa personal trainer che dichiari poco professionale).

Il nostro intento non è dare della “bugiarda” a nessuno, ma semplicemente fare chiarezza su fatti che, allo stato attuale, non trovano riscontro nei nostri registri e nelle nostre procedure interne.

Proprio per questo, se ritieni di aver acquistato delle lezioni, ti invitiamo a passare direttamente in struttura oppure a scriverci una mail indicando nome e cognome: tutti i pagamenti transitano tramite la palestra e saremo così in grado di verificare concretamente quanto segnalato.

Rimaniamo disponibili a un confronto diretto e costruttivo.

Caro castoro,
Ci dispiace per la tua esperienza negativa nella nostra palestra.
Ci teniamo però a precisare alcuni punti:
- Il sapone manca da un paio di settimane poiché l’erogatore è rotto. La ditta di fornitura verrà a breve ad installarne uno nuovo.
- Le docce vengono pulite giornalmente; la muffa non dipende dalla pulizia, bensì dall’umidità che si crea. Facciamo del nostro meglio per evitarlo (abbiamo installato un ulteriore impianto di riciclo dell’aria, oltre a quello già presente in tutta la struttura), ma considerando il numero di persone che abitualmente fa la doccia, la muffa si crea periodicamente. É comunque nostra premura utilizzare prodotti adeguati e imbiancare spesso.
- per quanto riguarda la pulizia generale, invece mi dispiace contraddirti, ma è uno dei nostri punti forti (vedi le altre recensioni): la nostra palestra viene pulita giornalmente più e più volte.
- per quanto riguarda l’aria condizionata è vero, OGGI non funziona. Se ce l’avessi chiesto ti avremmo anche spiegato il motivo. L’impianto di condizionamento ha subito un guasto. Tale impianto non ci appartiene ma nonostante questo abbiamo passato più di due ore a cercare una soluzione. Tutti i tecnici, elettricisti e i proprietari dell’impianto stesso sono in ferie e purtroppo non è nelle nostre competenze.

In giornata sarà comunque sistemato.
ti attendiamo in reception per ulteriori ed eventuali chiarimenti

Lo staff

Gentile Raffaele,

ci dispiace leggere il tuo commento così negativo e ci preme rispondere puntualmente ad alcune affermazioni per rispetto di chi ci segue e frequenta da tempo.
1. La sicurezza è per noi una priorità. Può capitare che qualche attrezzo si danneggi, ma si tratta di normale usura e interveniamo sempre tempestivamente per riparazioni o sostituzioni. In nessun caso si sono verificati incidenti con infortuni riconducibili a malfunzionamenti, come affermato.
2. Come già spiegato in precedenza, gli appendiabiti sono stati rimossi per motivi di ordine e praticità: rendevano le panche inutilizzabili e creavano disordine. La scelta è stata fatta per migliorare l’esperienza complessiva, anche se può non essere condivisa da tutti.
3. L’igiene degli ambienti è fondamentale. Usiamo prodotti sanificanti, tra cui la candeggina, come previsto dalle normative, ma sempre con attenzione. Ovviamente non viene “spruzzata a terra” in modo casuale.
4. Sospensione abbonamenti: Il nostro regolamento è chiaro e disponibile. La sospensione è possibile, e non solo in caso di assenze superiori a dieci giorni. È probabile che ci sia stato un fraintendimento, ma siamo sempre disponibili a chiarire in reception o via mail.
5. La palestra non è stata “svuotata”. Alcuni macchinari (35 circa) sono stati rimossi temporaneamente per fare spazio ai 40 nuovi in arrivo, che saranno disponibili entro giovedì. Nonostante ciò, ci sono comunque altri 80 macchinari utilizzabili. Ci sembra un investimento positivo nel servizio, e non una mancanza.
6. ll prezzo dell’abbonamento mensile è in linea con il mercato, anzi spesso inferiore. Chi sceglie la formula annuale gode di uno sconto significativo. Offriamo diverse opzioni per venire incontro alle esigenze di tutti.

Siamo sempre aperti al dialogo costruttivo e pronti a migliorarci, ma è importante che le critiche siano basate su fatti corretti e verificabili.

Ti invitiamo a ripassare a trovarci, magari con uno sguardo nuovo verso l’impegno che mettiamo ogni giorno per migliorare.

Cordiali saluti,
Lo staff

Grazie mille per la tua recensione. Vogliamo solamente aggiungere che il riciclo dell’ aria e’ sempre acceso (lo puoi sentire all’ interno delle docce), ma purtroppo soprattutto la sera e d’ inverno, facendo continue docce L’ impianto va in difficoltà. Ci dispiace per il disagio, ma cerchiamo sempre di fare tutto il possibile e migliorare il migliorabile 😊