Castel Fragsburg

Thank you so much for your wonderful review and for taking the time to share your experience.

We are delighted to hear that your stay was so memorable and that you enjoyed the peaceful atmosphere, our gardens, the pool, and the views over the Merano valley. It is especially rewarding to know that our culinary offerings and the service provided by our restaurant team contributed to making your stay so special.

We will share your kind words with with Filippo, Patrick, our restaurant manager, and the entire Castel Fragsburg team. They will be thrilled to know that their passion and dedication made such a lasting impression.

It was a pleasure to have you as our guest, and we sincerely look forward to welcoming you back for another unforgettable stay in the near future. Thank you once again from the Ortner family and from the entire Castel Fragsburg Team!

Thank you so much for your wonderful words.
It truly means a lot to us to hear that you enjoyed your stay so deeply and that our little corner of Italy brought you the peace, warmth, and happiness you were looking for.

We are especially delighted that you appreciated our cuisine, our special breakfasts, and the care and passion of our team.
Creating genuine connections with our guests and making everyone feel at home, including our youngest visitors, is something we truly value.

It was a pleasure having you with us, and we are grateful that you chose to extend your stay.
Knowing that you are already looking forward to returning is the greatest compliment we could receive.
We cannot wait to welcome you back and create more unforgettable memories together.
Thank you once again from the Ortner family and from the whole Castel Fragsburg Team.

With our warmest regards!

Thank you so much for your wonderful review. Reading your kind words truly means the world to our entire team.

We are delighted that your stay at Castel Fragsburg was such a memorable experience and that you enjoyed the service, the beauty of our property, and the breathtaking views. Knowing that your two nights with us will stay with you for a long time is the greatest compliment we could receive.

It was our pleasure to welcome you, and we sincerely hope to have the opportunity to create many more unforgettable moments for you in the future.
Thank you from the Ortner Family and from the whole Castel Fragsburg Team.

Herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Sie unser professionelles Team, das gute Essen und den freundlichen Service so positiv erlebt haben. Ihr Lob geben wir gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter.

Herzlichen Dank von der Familie Ortner und vom Team von Castel Fragsburg.

Thank you for your kind words.
It was a pleasure having you with us, and we’re so happy you enjoyed the food and atmosphere. We hope to welcome you back again soon! The Ortner family and the entire Castel Fragsburg Team.

Thank you so much for your wonderful and thoughtful review.

It was truly a pleasure welcoming you to Castel Fragsburg, and we are delighted to hear that you enjoyed every aspect of your stay.

Your kind words about the owner family and the attention to detail mean especially much to us. Creating memorable and personal experiences for our guests is at the heart of what we do.

We hope the fairy-tale atmosphere of the castle and the peaceful moments spent here will stay with you for a long time, and we would be honored to welcome you back again soon.

Warmest regards from the Ortner family and from the entire Castel Fragsburg Team.

Thank you so much for your wonderful review. We are truly delighted to hear that our hotel is among your favorites.
It means a lot to us that you appreciated the unique hillside location, the views, and the design of our rooms. We are especially happy that our team could make your stay memorable, particularly during such a special occasion as your mother’s birthday.
Your kind words about our cuisine and our efforts to accommodate your dietary preferences are greatly appreciated. We also value your feedback regarding the jacuzzi and will certainly keep it in mind as we continuously strive to enhance our guests’ experience.

We very much look forward to welcoming you back again soon.
Thank you once again from the Ortner family and the whole Castel Fragsburg Team!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen und unser Restaurant sowie den Service positiv hervorzuheben. Wir haben uns sehr darüber gefreut.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt durch den kurzfristigen Ausfall der Wasserversorgung beeinträchtigt wurde. Hierbei handelte es sich um ein unerwartetes technisches Problem, welches innerhalb eines Tages vollständig behoben werden konnte.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und hoffen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank auch von der Familie Ortner und vom gesmaten Team von Castel Fragsburg.

Mein Name ist Alexander Ortner, ich bin der Inhaber und Direktor des Castel Fragsburg.

Ich danke Ihnen für Ihre Bewertung auf den Online-Portalen.
Ich selbst bin zuständig für negative Bewertungen und bin froh, dass Sie mich aus meinem Dornröschen-Schlaf geweckt haben, denn ich hatte all die letzten Jahre nichts zu tun, bekommen wir doch fast ausschließlich nur extrem gute Bewertungen, meistens mit der maximalen Punktezahl, welche uns auch von allen Hotels in Meran konstant seit Jahren auf den ersten Platz gehievt haben. Für die Antworten der guten Bewertungen sind meine Mitarbeiterinnen mit Freude zuständig.

Also kommen wir zum Thema und zu den effektiven Fakten :

Für uns ist jede Bewertung, ob gut oder weniger gut, immer sehr wichtig, denn dadurch können wir wachsen und uns noch verbessern. Allerdings sollte eine Bewertung auch den Tatsachen entsprechen und alles beinhalten, was tatsächlich vorgefallen ist.

Als sie an besagtem Samstag angekommen sind (übrigens hatten Sie für 2 Personen gebucht und Sie sind dann, ohne uns zu avisieren, mit 3 Personen angereist, was wir aber ohne Probleme lösen konnten) wurden Sie an der Rezeption freundlichst empfangen und sogleich auf unsere wunderschöne Aussichtsterrasse zu einem Tisch mit herrlichem Blick geleitet. Sogleich wurde Ihnen unser Willkommens-Aperitif, hausgemacht nach dem Rezept unserer Kräuterexpertin Renate De Mario-Gamper, nebst Wasser und kleinen Knabbereien serviert.

Es war ein herrlicher und warmer und wolkenloser Samstag.

Dann bestellten Sie 2 Speckplatten, die gleich serviert wurden. Bevor Sie noch die Speckplatten zu Ende gegessen hatten, bestellten Sie 3x „Caprese“ Mozzarella mit Tomaten, die auch schnell serviert wurden. Eine Speckplatte wurde nicht abgeräumt, da der Teller nicht leer war.

Dann bestellten Sie noch 3x Spaghetti. Hier gab es eine längere Wartezeit, da wir unsere hausgemachten Nudeln immer frisch kochen. Es kann ohne weiteres sein, dass Sie ca. 30 Minuten warten mussten, das möchte ich gar nicht abstreiten. Und dafür habe ich mich auch entschuldigt. Das war unser Fehler und sollte nicht passieren.

Dass Sie aber das „schmutzige Geschirr“, wie Sie es nennen, selbst zur Seite schieben mussten, stimmt nicht, genau so wenig, wie Ihre Tochter einen unserer 7 Kellner, die gerade im Dienst waren, suchen musste.

Dass Sie dann abrupt abgereist sind, war für uns alle unverständlich. Genau so wenig wie Sie die Qualität und Ausstattung der Suite mit 1 vom 5 Punkten bewerten können, wo Sie doch nur ein paar Minuten im Raum waren.

Vergessen zu erwähnen haben Sie auch, dass ich Sie am nächsten Tag versucht habe anzurufen, um die Sache zu besprechen und eine gemeinsame freundliche und respektvolle Lösung zu finden. Leider aber waren Sie nicht erreichbar. Somit hatte ich es mir erlaubt Ihnen eine Email-Nachricht zu schicken, worin ich schrieb mit Ihnen sprechen zu wollen und um mich auch für die längere Wartezeit für die bestellten Spaghetti zu entschuldigen.

Wir fühlen uns absolut verantwortlich für alles, was in unseren vier Wänden abläuft und scheuen auch keine Selbstkritik, wenn etwas schiefgelaufen ist, aber wir sind nicht verantwortlich, wenn jemand möglicherweise bereits mit irgendwelchen Problemen angereist ist und uns dann für Dinge verantwortlich machen, für die wir nichts können. Anders kann ich mir persönlich Ihre abrupte Reaktion und Abreise nicht erklären.

Auf meine Email-Nachricht, die ich Ihnen am nächsten Tag geschickt hatte, bekam ich von Ihnen nur eine kurze und kommentarlose Rückantwort allein mit der Angabe Ihrer Bank-Koordinaten, nichts weiteres. Was ich damit anfangen sollte weiß ich bis heute nicht.

Auf so eine Rückantwort fühlte und fühle ich mich nicht mehr verpflichtet zu reagieren, denn ich empfinde so etwas als ziemlich eigen. Dies ist nicht meine/unsere Art mit Menschen zu kommunizieren.

Ich stehe Ihnen trotzdem weiterhin für eine Aussprache zur Verfügung, denn bei uns ist der Gast immer noch König.

Alexander Ortner

Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Standort und die außergewöhnliche Aussicht gefallen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ein herzliches Dankeschön auf von der Familie Ortner udn vom gesamten Castel Fragsburg Team.