Ekipe Sport & Family Club

Gentile cliente,
la ringraziamo per aver riconosciuto la qualità della nostra struttura, degli spogliatoi e del campo. Ci dispiace però leggere una recensione che riporta diverse considerazioni che non trovano riscontro in quanto accaduto.
Per quanto riguarda le bevande, il nostro bar chiude alle ore 20.00. Successivamente restano disponibili i distributori automatici, gestiti da una società esterna, che consentono l'acquisto anche tramite app, oltre che con monete. Se un distributore dovesse trattenere denaro o presentare un malfunzionamento, pur non essendo di nostra gestione, siamo sempre disponibili a indicare come richiedere il rimborso. Ci sorprende invece leggere che il personale avrebbe risposto "non sono problemi nostri", perché non corrisponde al modo in cui abitualmente lavoriamo.
Sulla modalità di pagamento non c'è nulla di improvvisato: il regolamento viene comunicato al momento della prenotazione e ricordato in fase di conferma proprio per evitare equivoci. La regola del pagamento in un'unica soluzione vale per tutti e viene applicata indistintamente.
Per quanto riguarda casacche e palloni, nessuno dei presenti ha segnalato alcun problema durante la serata. Se ci fosse stato riferito che una casacca era rovinata o che un pallone non era di vostro gradimento, li avremmo sostituiti immediatamente, come facciamo abitualmente. È difficile intervenire su problematiche che vengono riportate soltanto in una recensione successiva.
Per quanto riguarda l'illuminazione del campo, prendiamo atto della sua opinione, pur non condividendola. Si tratta di un campo inserito all'interno di un centro sportivo polifunzionale e non di un impianto destinato ad attività professionistiche. La struttura è utilizzata regolarmente e, quella sera, non ci è stato segnalato alcun problema durante lo svolgimento della partita.
Per quanto riguarda le docce, la pressione dell'acqua è quella normalmente garantita dall'impianto e, nella serata in questione, non risultavano guasti, anomalie o segnalazioni tecniche che potessero giustificare quanto riportato nella recensione.

Infine, riteniamo corretto evidenziare un aspetto completamente omesso nella recensione: il vostro gruppo si è presentato con un numero di accompagnatori e bambini ben superiore a quanto prevedibile per una semplice partita di calcio. Alcuni bambini hanno iniziato a giocare con un pallone in aree non destinate a tale utilizzo, compresa la zona della parete di arrampicata, rendendo necessario l'intervento del nostro personale esclusivamente per motivi di sicurezza.

Accettiamo sempre le critiche quando aiutano a migliorare il servizio. Molto meno quando vengono riportati fatti non segnalati sul momento e che non trovano riscontro né nelle procedure adottate né nell'esperienza quotidiana del nostro centro. Le regole vengono comunicate in anticipo, applicate a tutti allo stesso modo e il nostro staff è sempre disponibile a risolvere eventuali problematiche quando vengono segnalate sul momento.

Cordialmente,
Staff EKIPE

Gentile cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché contiene diverse ricostruzioni che non corrispondono a quanto realmente accaduto.
La modalità di pagamento viene comunicata chiaramente in fase di prenotazione e ribadita nuovamente in fase di conferma: il saldo deve avvenire in un'unica soluzione, in contanti oppure tramite POS. Non accettiamo quote singole e questa regola vale per tutti, senza eccezioni. Sapendolo in anticipo, è sufficiente organizzarsi.
Per quanto riguarda il contatto ricevuto il giorno della partita, si è trattato dell'unica telefonata di conferma prevista, necessaria perché un nostro collaboratore rimane appositamente in struttura oltre l'orario ordinario per accogliere i clienti. In quell'occasione viene semplicemente ricordato anche il regolamento.
È inoltre opportuno precisare che Ekipe Sport & Family Club è un centro sportivo polifunzionale, non un circolo ricreativo aperto fino a tarda sera. Nella fascia oraria della vostra prenotazione il centro è in chiusura e le attività sono terminate: resta operativo esclusivamente il personale incaricato dell'accoglienza e della gestione del campo.
Nonostante ciò, il nostro staff è intervenuto con disponibilità ogni volta che è stato richiesto, fornendo gratuitamente le buste di ghiaccio istantaneo. Si tratta del normale prodotto monouso che, come noto, va attivato prima dell'utilizzo. Se vi fossero stati dubbi sul suo funzionamento, sarebbe bastato chiedere assistenza all'operatore presente.
Per quanto riguarda le bevande, il bar chiude alle ore 20.00; successivamente sono disponibili i distributori automatici, gestiti da una società esterna, che riportano chiaramente anche la possibilità di pagamento tramite app oltre alle monete.
Infine, ci preme sottolineare un aspetto che nella recensione è stato completamente omesso: durante la permanenza diversi bambini del vostro gruppo hanno iniziato a giocare in aree non destinate a tale utilizzo, compresa la zona della parete di arrampicata, rendendo necessario l'intervento del nostro personale per motivi di sicurezza.

Accettiamo sempre le critiche costruttive e lavoriamo ogni giorno per migliorare il servizio. Diverso è trasformare il mancato rispetto di regole comunicate in anticipo in un giudizio negativo sulla struttura e sul personale, che ha semplicemente svolto il proprio lavoro con educazione e professionalità.

Cordialmente,

Staff EKIPE

Salve, ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e per il dispiacere del bambino.
Vorremmo però chiarire che si è trattato di un fraintendimento: non si tratta di un “problema” legato a suo figlio. La situazione riguarda esclusivamente un limite organizzativo della nostra struttura. Attualmente, per esigenze di spazio, i bambini di 5 anni vengono inseriti direttamente nella vasca grande (semiolimpionica), e non disponiamo di corsi in vasca piccola dedicati a bambini di questa età che si approcciano per la prima volta all’acqua.
Sappiamo bene che altre strutture, avendo più spazi e disponibilità di vasche, riescono a offrire soluzioni diverse, con più flessibilità di orari e livelli. Purtroppo, al momento, noi non abbiamo queste possibilità. Se avessimo una piscina in più, saremmo i primi a voler ampliare l’offerta anche per i più piccoli.
Ci dispiace quindi per l’incomprensione e per non essere riusciti a soddisfare questa esigenza. Rimaniamo comunque a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Staff EKIPE