GOLD & BLUE

Vera Oliveira

2025-10-31

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Alla palestra Golden Blue di Sestri Ponente ho vissuto un episodio che trovo assurdo. Durante il periodo di Natale mi sono presentata per allenarmi, ma il mio abbonamento era appena scaduto, nonostante avessi ancora 45 euro di buono residuo.

Una delle segretarie, invece di gestire la cosa con cortesia e buon senso, ha preferito mettermi in imbarazzo davanti a tutti, dicendo ad alta voce che l’abbonamento era scaduto e aggiungendo con tono sarcastico:
“Eh vabbè, se vai in un negozio e prendi una maglietta e te ne esci senza pagare?”

Più tardi, quando le ho fatto notare che il modo era fuori luogo, ha risposto in modo ancora più sgarbato:
“Ah non ti è piaciuto l’esempio? Allora te ne faccio un altro: se sali sull’autobus e non paghi il biglietto?”

A quel punto si è intromesso anche un ragazzo giovane dicendo:
“Ma forse sei tu maleducata a questo punto.”

Due persone contro un cliente: un atteggiamento aggressivo, intimidatorio e profondamente poco professionale, soprattutto considerando che avevo ancora un credito attivo.

In più, avevo portato un panettone come gesto di cortesia per un insegnante e, quando ho chiesto se potevano consegnarlo, la risposta è stata sarcastica:
“Ah beh, visto che dice che siamo maleducati, allora no, non glielo diamo, daglielo tu davanti a tutti.”

Chi lavora alla reception rappresenta l’immagine della palestra. Con atteggiamenti del genere si perde solo credibilità e rispetto verso i clienti. È triste vedere persone che lavorano a contatto col pubblico senza alcuna formazione o empatia.

Mia figlia lavora nel mondo delle navi da crociera di lusso e mi ha sempre detto che ogni dipendente rappresenta l’azienda: ogni gesto, parola e atteggiamento hanno un impatto sull’esperienza degli ospiti. Dovrebbe essere una lezione per chiunque lavori col pubblico: professionalità, ascolto e rispetto sono la base.

Sui social certe strutture appaiono come “una grande famiglia”, ma la realtà è ben diversa: senza preparazione e consapevolezza del cliente, si rovina l’immagine della palestra.

Continuo a frequentarla solo perché è vicina a casa, ma non con la tranquillità di prima. Anche l’utilizzo del credito residuo è rigido e poco flessibile, segno di una scarsa attenzione verso chi paga per un servizio.

Molti clienti probabilmente pensano le stesse cose ma non le scrivono. Nel 2025 i feedback servono a migliorare, non a essere ignorati. Questo episodio dimostra quanto sia importante saper gestire il pubblico con educazione, empatia e professionalità, qualità che purtroppo qui sono mancate.
Sono soddisfatta di tutti gli insegnanti e di tutte le altre persone che lavorano in reception tranne una persona che è stata scortese.

Vincenzo Silvestri

2025-10-30

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Frequento da un po di tempo la palestra, ambiente familiare e professionale, macchinari al top, personal trainer molto disponibili e competenti, le ragazze alla reception professionali e molto simpatiche è ottima la pulizia.

Sara Di Grumo

2025-10-30

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Frequento la Gold&Blue da qualche mese ormai e trovo sempre personale all' accoglienza molto gentile sorridente e disponibile...
Istruttori professionali sia in sala pesi che in sala corsi...i macchinari sono tutti all'avanguardia e molto ben tenuti...cosa positiva non da poco la pulizia...credo che in una palestra la pulizia sia importantissima...è indice di professionalità e rispetto verso il cliente! Consiglio a tutti!

Giorgia Di Pietro

2025-10-28

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Ottima palestra con personale gentile e competente

Irene Dagnino

2025-10-28

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Ambiente familiare, pulizia top !!!
Attrezzature moderne , il personale è preparato e là segreteria accogliente e professionale.
Sottolineo l’attenzione nel seguire il cliente in base alle proprie esigenze .
Consiglio per chi vuole raggiungere I propri obiettivo seguito da personale serio ma soprattutto disponibile

Vincenzo De Gennaro

2025-10-28

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Palestra ben attrezzata e adatta a qualsiasi tipologia di allenamento. Personale preparato e sempre disponibile a dare una mano a chi è alle prime armi!

Marco Damonte

2025-10-28

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Palestra ultra accessoriata, macchinari nuovissimi, personale molto disponibile e competente.
Consigliatissima!

Claudio Zerbo

2025-10-28

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Ottima accoglienza da parte dello staff sempre molto disponibili e preparati ti senti coccolato.

Barbara Barrani

2025-10-28

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Personale super disponibile, ambiente pulito, attrezzature sempre in ordine e funzionali. Apertura sabato e domenica. La reception è un fiore all occhiello di tutto il sistema. Che dire se cercate professionalità e disponibilità non potete non venire in questa palestra!

Jack Dp

2025-10-27

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Struttura curata, attrezzature perfette e personale super gentile! Si vede che ci tengono davvero ai clienti.

Guido T.

2025-08-14

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Attrezzatura all'avanguardia e completissima. Stato delle macchine perfetto da fare invidia a strutture più famose. personale cortese e disponibile, ottima la pulizia.

Marina

2025-07-04

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Un mensile 70 euro!!!! Per quello che offre la palestra veramente troppo! A. Partire dalla pulizia non proprio il top

VINCENZO CILETTI

2025-05-07

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Palestra con attrezzature eccellenti, personale gentile e disponibile. Ambiente molto accogliente, servizi superiori alla media.

Mawis Franklins

2025-03-24

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Palestra pulita.. Servizi exelenti... Reception molto competenti le ragazze.. Ti trovano subito una soluzione a ogni richiesta.... Roberto il titolare persona squisita.

antonella gliori

2024-11-20

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Palestra ben strutturata e molto fornita. tante attività possibili. Personale della segreteria super gentile e attiva. corso di Spinning molto divertente e piacevole anche per neofiti. consigliatissimo questa palestra.

Alessio Di Domenico

2024-10-29

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Ambiente tranquillo, pulito e organizzato. istruttori disponibili e molto presenti sia in sala pesi sia durante i corsi. peccato solo per i soffitti non troppo alti ma nel complesso una palestra assolutamente consigliata.

sergio macciò

2024-06-27

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Palestra pulita e ben tenuta, dotata di molta attrezzatura tutta technogym in condizioni perfette.
E poi il punto di forza della palestra, per me è il personale di sala, altamente preparato sempre presente e sempre pronto a correggere eventuali esecuzioni sbagliate degli esercizi.
In più vasta scelta di corsi

nana sandroyan

2024-04-15

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The gym and the environment is great, the person that helped us at reception was wonderful and has been since day one, so has one of the trainers.

However today, there was a misunderstanding because my boyfriend doesn’t read or speak Italian (we do not expect places to have English writing or know English) and he by mistake was changing in the staff change room as the regular change room was soaking wet and not cleaned, this is when one of the staff members came in and told him it was a staff change room and he said that he didn’t know but the reason he went into a different one was because the change room he’s gone into every day was soaking wet and not looked after. We got a membership to this place for our two week stay, and it’s sad to see something like this happen with 2 days left in Genoa as he has absolutely loved going to this gym and interacting with people from Italy as he gets ready for his next bodybuilding show - his bodybuilding show was also a start to an argument, where he tried to give a kind advice that could have been politely discussed but instead was received with rude remarks on his way out the gym - trainers are there to help people, not hurt them.

But again, every other staff member has absolutely been lovely and we will absolutely be going back the last two days.

Mauro Cassone

2024-03-21

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Frequento ormai la palestra da diversi anni : ottima struttura senz' altro la n° 1 in Sestri Ponente , attrezzatute al Top , orari ampissimi ora con la Domenica tutto il giorno , personale super gentile e disponibile partendo da Marzia e Tiziana , il Titolare Roberto lo conosco da una vita : professionalità e competenza al massimo livello : la consiglio assolutamente visti anche gli ottimi prezzi soprattutto in questo periodo di promozioni. Cassone Mauro

Michele Vecchio

2024-03-05

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La palestra è molto bella e attrezzata, il personale è gentile. Unico difetto si trova sotto il livello strada quindi non entra molta luce naturale. Per il resto la consiglio sicuramente, sono presenti anche numerosi corsi a cui si può accedere liberamente con l'abbonamento