Excellent Fit Cologno

Grazie mille 🙏

Grazie mille Pietro. Prendiamo in considerazione la tua osservazione

Grazie 🙏

Grazie mille.
Ci impegneremo per meritarci sempre le tue 5 stelle

Grazie mille 🙏 cercheremo di meritarci le 5 stelle sempre

Non risulti iscritto da noi! Quindi questa è una recensione falsa più di una banconota da 35€

🙏🙏🙏

Ciao Elion. Mi spiace leggere la tua recensione negativa dal momento che ieri pomeriggio eri in palestra e non hai detto nulla. Inoltre vedo che l'anno orribile non ti ha impedito di frequentare, dal momento che sei entrato 63 volte da quando hai cominciato l'abbonamento.
Facciamo alcune precisazioni.
1) hai pagato 40€ al mese e non 50 (12+1) e hai scelto tu (o meglio i tuoi genitori) di pagare ratealmente con pagodil (credito al consumo e non finanziamento). Se pagavi tutto subito avevi anche un ulteriore sconto.
2) La sauna c'è da sempre ma non è funzionante da quando abbiamo rilevato nel 2022 l'attività, e NON L'ABBIAMO MAI USATA PER VENDERE UN ABBONAMENTO, perchè semplicemente non è usufruibile e non abbiamo intenzione di riattivarla. Se poi scambi la parola TERRAZZA SOLARIUM con SAUNA, mi spiace ma credo che la colpa non sia nostra.
3) se passi in palestra oggi mi fai vedere dove sono i macchinari distrutti, perchè io non ne vedo neanche uno. Poi solo a settembre abbiamo speso circa 2000€ di manutenzione, senza sommare che la sala pesi è stata ammodernata ad agosto.
4) il problema delle luci è stato risolto ad aprile, quindi sono circa 7 mesi che non succede quello che hai detto.
5) le altre sale sono a pagamento perchè danno un servizio superiore a quello che hai scelto tu. E non mi sembra carino far usare queste sale riservate a chi vuole un servizio da boutique a chiunque.
6) hai avuto modo di parlare con noi dal momento che abbiamo parlato per il rinnovo ma ci hai detto che non avresti rinnovato perchè "avevi altri impegni".

Poi, dal momento che hai l'abbonamento valido sino al 15-11 e stai frequantando, ti aspettiamo in reception.

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Gentile sig. Rispoli, innanzitutto mi spiace che lei abbia scelto di lasciarci, perchè ora capisco che si tratta di una cattiva comprensione dell'offerta che le abbiamo fatto, e questo probabilmente si poteva evitare. Mi assumo la responsabilità di questo errore.

Il rinnovo a lei proposto era si superiore dello scorso anno, ma ci sono alcune cose che lei probabilmente non ha compreso:
1) l'offerta che lei ha visto online è inferiore perchè ha una serie di servizi esclusi che hanno un valore ben maggiore dello sconto che abbiamo praticato all'offerta online: vedi 3 schede di allenamento che di solito vengono pagate 50,00 € l'una, la possibilità di posticipare l'abbonamento senza nessun motivo SINO A 3 MESI durante l'anno e con un semplice whattsapp (valore superiore ai 120€, cosa che lo scorso anno non aveva con il suo abbonamento) più altre cose che lei non ha valorizzato, e solo con questo abbiamo 270€ di benefit che nell'offerta online non sono compresi.
Per quel che riguarda il triennale la correggo, perchè il prezzo non è uguale al costo dell'abbonamento che faceva prima, ma inferiore di un buon 30% su base annua, ed inoltre tutti i benefit sono moltiplicati per 3 oltre che ad essere a tutti gli effetti un all inclusive senza limiti anche grazie ad una serie di benefit gratuiti, come analisi alimentare e posturale gratuite, oltre che le bevande all inclusive ed il triplo di schede di allenamento.
Mi dice che non ci sono garanzie nel fare un triennale, le elenco ciò che le è stato proposto come garanzia su un abbonamento triennale:
1) possibilità di posticipare la scadenza da un minimo di 7 giorni sino ad un massimo di 9 mesi con un semplice whattsapp, senza limiti di volte sino a che non si arriva a 9 mesi in totale (9 mesi hanno un valore rapportato al suo abbonamento non da poco).
2) cessione dell'abbonamento a terzi senza pagare 1 centesimo.

Poi se lei vuole la garanzia del fatto che la palestra non chiuda lasciandola senza abbonamento, non posso dargliela, ma com'è possibile vedere dalle sponsorizzate che magari non ha notato, stiamo cercando di espanderci aprendo altre 2 nuove filiali entro fine anno, e non di chiudere quelle in essere... sarebbe assurdo cambiare qualcosa che funziona bene.

Poi dulcis in fundo, abbiamo fatto un regalo a TUTTI i nostri iscritti per il terzo compleanno corrispondente ad un voucher dal valore di 100€ da usare per il proprio rinnovo, aggiunta di servizi, cambi di profilo con le fitness boutique interne. in poche parole, su 1200 iscritti, abbiamo messo in campo 120.000,00 € di sconti solo per chi ci da e ci darà fiducia. Poi se lei ritiene che questa gestione non abbia attenzione per il cliente, la sfido a trovare un centro che fa altrettanto.

Concludo dicendo che ad agosto chiuderemo 5 giorni per rifare la sala pesi e ad ottobre arriveranno nuove attrezzature.
A proposito... ha aperto la terrazza in questi giorni (purtroppo il tempo poco clemente) e a partire dal 12 maggio faremo attività all'aperto.

Mi spiace che sia andato via, alle volte basta avere un briciolo di attenzione in più sulle proposte fatte per vedere quello che abbiamo messo sul piatto per il suo rinnovo era molto superiore a quello che aveva l'anno scorso... Noi non puntiamo al low cost, ma al servizio totale, se non lo apprezza ha fatto la scelta giusta.

Spero di rivederla in futuro anche solo per offrirle un caffè

Buongiorno Viola, ho atteso qualche giorno per scrivere la risposta nella speranza ci fosse un chiarimento interno. Se è vero che abbiamo spostato delle macchine per usare una sala per un nuovo servizio di altissima qualità, è anche altrettanto vero che abbiamo tolto 65 metri quadri di saletta per liberarne un'altra al piano seminterrato di altrettanti 65 metri quadri (gemella della sala sopra stante) e renderla disponibile per il lavoro a corpo libero, spazio che prima era riservato in sala pesi.
è vero che lo abbiamo fatto un paio di mesi prima di chiudere quella del piano superiore, ma è stato fatto proprio in visione della chiusura successiva dell'altra.

Quindi materialmente la sala pesi non è diminuita di un solo centrimetro quadrato, ha solo cambiato disposizione.

Per quel che riguarda la rottura dei macchinari, temo che questo succeda in ogni palestra del globo.

Vengono utilizzati e quindi sono disposti ad usura. Poi ci sono volte che hanno dei guasti semplici che il nostro manutentore ripara in giornata (che sono la maggior parte delle volte, ma nessuno si accorge di tale efficienza, proprio perchè immediata), ed altre volte che ci sono guasti più gravi che richiedono l'intervento dell'assistenza esterna, e quindi, nonostante si adotti un sistema sfiancante di solleciti quotidiani alle aziende produttrici, alle volte richiede parecchio tempo tra l'approvvigionamento del pezzo e l'intervento.

Sul fatto che ci sia una lamentela che la palestra dalle 18 alle 20,30 sia piena, credo che sia lo specchio del gradimento della maggior parte dei nostri clienti che apprezzano la pulizia, il terrazzo, l'efficienza di riparazione degli incovenienti, la cortesia della reception, la competenza e la presenza degli istruttori e la coerenza delle scelte della gestione, e perchè no, i locali non molto affollati rispetto ad altre realtà che ospitanto 3000 iscritti in 1500 metri quadri. La ringrazio per la sua permanenza in Excellent fit, e se possiamo fare qualcosa di concreto per rendere la sua esperienza da 5 stelle non esiti a chiedere un appuntamento con la direzione.

Buonasera Beatrice,
mi spiace molto leggere questa recensione negativa in quanto il nostro intento non era creare ostilità o far perdere l'interesse al cliente verso la nostra attività ma purtroppo non siamo stati in grado di spiegarle in modo corretto il perchè chiediamo un incontro in struttura per un preventivo dettagliato.
Noi abbiamo 5 tipologie di pacchetti completamente differenti tra loro che si suddividono in 30 possibili prodotti creati in base alle esigenze del cliente, alla fascia oraria, al servizio erogato ecc.. per questo per noi è importante vederci, per riuscire ad indicarle l'offerta corretta e idonea in base a quello che sta cercando altrimenti rischiamo di presentarle qualcosa che assolutamente non fa per lei. Questa è la grande differenza che ci distingue da altri centri, la personalizzazione dei pacchetti e dell'allenamento stesso fatto su misura. Abbiamo tipologie di servizio "low-cost" e "high-cost" partendo da una ase di 30€ mensili fino a superare i 200€ mensili. Saremmo davvero felici di poterle omaggiare 1 mese gratuito per poter provare il servizio più adatto alle sue esigenze attivandolo in segreteria da noi.

Grazie di cuore! Cercheremo di proseguire sempre meglio !

Grazie di cuore! Faremo di tutto per andare avanti a meritare la tua fiducia!
😄

Gentilissimo Wito. Lei dice che non avevamo corsi adatti al pubblico maschile. Le ricordo il colloquio avuto con la club manager deve le dicevamo che c'era il corso di FUNCTIONAL TRAINING con Nimai (esperto di KTB training e power lifting.... quindi non proprio "femminile") e che lei ha rifiutato in quanto eseguito alle 19,45 invece che le 19,30 rispetto a quello di calisthenics. Inoltre è stato sottoposto anche la possibilità di fare corsi di Tabata training, che anche se è frequentato ANCHE da donne, non è proprio un lavoro da signorine svogliate, ma lei non ha voluto neanche provarlo, quindi perchè affermare che non fossero stimolanti?
per quel che riguarda quello che scrive riguardo alla palestra che è poco servita da istruttori, noi ABBIAMO SEMPRE UN ISTRUTTORE libero da impegni dalle 9,00 alle 21,00 di ogni giorno, poi se ce ne sono 5 in sala è perchè 4 stanno seguento clienti in personal e 1 è a disposizione della clientela, e questo è sempre così dal 1 maggio 2022, da quando abbiamo rilevato la gestione noi.
Fattore X è una zona esclusiva, in un mondo di palestre low cost dove si trova una fila di 8 persone alla lat machine, si ha finalmente uno spazio vasto per allenarsi. L'istruttore di FATTORE X è presente 12 ore al giorno e segue AL MASSIMO 12-15 persone per volta, ma questo succede molto raramente nell'arco dell'anno, quindi è molto facile trovarsi in sala con 1-2-3 persone ed essere seguiti in maniera praticamente personale, che generalmente in tutte le palestre ha un valore di circa 40-50€ l'ora. Inoltre la programmazione di allenamento è avanzata, ed è possibile eseguirla solo se si è seguiti MOLTO BENE. Se lei ha provato uno o due allenamenti aspettandosi di avere risultati è perchè non ha dato un tempo minimo possibile per vedere se la cosa fosse veramente efficace e il servizio fosse davvero efficiente, d'altronde anche un antibiotico non fa nulla se viene preso una sola volta in presenza di febbre alta.
Il nostro servizio non coincide con i suoi obiettivi sicuramente, perchè noi mettiamo competenza, disponibilità, gentilezza e SPAZIO (cosa affatto scontata), ma quelli che devono darsi da fare sotto i pesi per ottenere risultati purtroppo non siamo noi. Lei in un anno è entrato in palestra 68 volte, circa 1-2 volte a settimana, e nonostante noi avessimo mandato avvisi via mail della possibilità di fare il programma di allenamento con i nostri istruttori in forma completamente gratuita, lei ha scelto di non aderire.
Tutto questo è un pò troppo poco per ottenere qualche risultato, su questo ha completamente ragione.

Riassumendo:
1) le abbiamo proposto altri corsi ma li ha rifiutati per 15' di differenza o senza provarli.
2) ha provato fattore X per 3 allenamenti a gennaio dicendo che non ha valore, ma la prima lezione la ha effettuata da solo, quindi in personal, il secondo giorno eravate in 3, quindi un piccolissimo gruppo, il terzo era effettivamente con 12 persone.
3) non ha aderito al programma di allenamento da noi proposto.

Mi spiace che lei decida di andarsene mettendo una recensione negativa, questa è sicuramente un'arma concreta nei confronti del consumatore che non si trova bene in un luogo, ma per fortuna c'è la possibilità di rispondere con dati di fatto.
rimaniamo comunque a disposizione per chiarimenti in reception

Grazie

Grazie mille Davide 😉😉😉