Virgin Active Collection Vittorio Emanuele

Artem Mitrakov

2025-12-17

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Purtroppo il club peggiora ogni anno, nonostante continui a definirsi “premium”.
Le nuove regole sono scomode e per nulla orientate al cliente: se dimentichi il braccialetto devi comprarne uno nuovo o tornare a casa; se dimentichi l’asciugamano e non è incluso nel tuo abbonamento, ti alleni senza.
Oggi ho dimenticato l’asciugamano e il ragazzo alla reception è stato scortese — invece di cercare una soluzione o almeno mantenere un atteggiamento gentile e professionale. In un club premium mi aspetto un servizio migliore e maggiore attenzione verso i clienti.
Inoltre, l’addetto alla reception ha iniziato a rimproverarmi, sostenendo che dimentico troppo spesso l’asciugamano, cosa non vera: l’ultima volta è successo due mesi fa. Trovo del tutto inaccettabile che una persona molto più giovane di me si permetta un comportamento del genere, con un tono giudicante e poco rispettoso, senza alcun fondamento.
In generale, sembra che il problema sia sistemico. Come si suol dire, “il pesce puzza dalla testa”: questo atteggiamento verso i clienti riflette la politica e la cultura del servizio dell’azienda, stabilite dalla direzione. Se la direzione tollera scortesia e mancanza di attenzione verso i clienti, i dipendenti percepiscono questo comportamento come normale e la qualità del servizio inevitabilmente peggiora.

Nik Todd

2025-12-10

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Sono stato oggi per la prima volta e debbo dire che mi sono trovato davvero bene. Personale molto gentile, palestra molto pulita. L'unica nota così e così è il fatto che sia un po labirintica, ci sono un sacco di corridoi, scale, porte ma basta prenderci un po la mano.

Fernanda Pistelli

2025-12-04

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Frequento il club in Vittorio Emanuele da anni, per un paio d’anni sono stata assente. Quando sono ritornata Ho conosciuto Flavia (Personal) che è stata l’unica che mi ha dato un’attenzione al di là delle mie aspettative. Flavia continua così che vai lontano.

Natalia Scorrano

2025-11-25

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Le aspettative nei confronti di questo club erano alte, in gran parte disattese per quella che è la mia esperienza. Il personale della reception è scortese e con una scarsa inclinazione verso il cliente. A mio parere il servizio teli è una buona idea realizzata male: spesso il sistema registra più teli di quelli effettivamente impiegati o non registra la restituzione del telo trasformandosi da comodità aggiuntiva per il cliente a occasione per fare cassa da parte di Virgin. La prenotazione dei corsi è estremamente difficile, quasi impossibile nonostante la priorità massima garantita dall'abbonamento più caro. La pulizia di docce e spogliatoi potrebbe essere migliore, le sale e gli attrezzi unica nota positiva. Consiglierei di avere un personale di sala più presente e proattivo nei confronti dei clienti: il personal trainer privato non deve essere l'unica scelta per essere seguiti e consigliati.

Rori Alberti

2025-11-11

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Front desktop di Vittorio Emanuele: Angelica, Gabriela e Andrea sono sempre pronti a soddisfare le richieste (logiche) con professionalità e cortesia

Elizaveta Egorova

2025-11-03

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Virgin Active renewed my membership without my consent or proper notice, and even doubled the price compared to last year.
The “renewal email” looked like a promotional spam message, with no clear information about the charge or the price increase.

When I asked for a refund, they simply said my contract was “automatically renewed” and refused to cancel it.
It’s unfair, misleading, and completely unprofessional — especially for a company that was already fined €3 million by the Italian Antitrust Authority for similar practices.

Bruno Montefusco

2025-10-11

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Palestra molto bella e pulita. Personale efficiente...in particolare grazie ad Andrea che è sempre disponibile e sorridente e riesce a far sentire me ed il mio gruppo sempre a Casa.

riccardo vairani

2025-10-10

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Bellissima palestra piena di tutti i comfort, soprattutto sono rimasto colpito dalla professionalità e disponibilità di andrea alla reception davvero una persona squisita

Edward L.

2025-09-28

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Clienti da anni, venivamo prima che diventasse Virgin (Skorpion), negli anni è andata in caduta libera. Prezzi altissimi per un servizio non all'altezza. Per disdire l'abbonamento ti chiedono la luna. Io mi sono trasferito all'estero e mi chiedevano la mia carta di identità (estera anche quest ultima) per verificarne l'indirizzo. Ma chi vi credete la Guardia di Finanza? Non mi sorprende che siate stati multati dall'Antitrust x 3 milioni di euro per pratiche commerciali scorrete verso i consumatori. Fonte: www.consumatoritalia.it Virgin Active Italia è stata multata dall'Antitrust per 3 milioni di euro a causa di pratiche commerciali scorrette relative agli abbonamenti. La multa è stata irrogata perché la società forniva informazioni inadeguate su termini, condizioni, rinnovo automatico e disdetta degli abbonamenti, oltre a creare ostacoli al recesso per i consumatori.

Medina Kassymbek

2025-09-25

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Ho ricevuto informazioni errate alla reception: mi hanno detto che la mia iscrizione sarebbe stata sospesa, ma è rimasta attiva e l'importo è stato addebitato. Ho chiesto aiuto e da due giorni promettono di "indagare", ma il problema non è ancora stato risolto. Sono molto deluso da questo atteggiamento.

Salma Elkhalfouni

2025-08-29

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Vengo in questa palestra da anni pagando l’abbonamento collection. 2 mesi fa mi sono licenziata dal mio lavoro in Italia e mi sono trasferita ad un’altro paese dove non c’è Virgin Active. Ho mandato la richiesta di disdetta e mi hanno chiesto la lettera di dimissioni più il biglietto di volo. Ho mandato tutto con le date. Ma la vergogna che questa palestra mi dice (Ah ti sei licenziata volontariamente) quindi devi pagare il 50% dei mesi rimasti
Nel passato mi hanno detto che posso disdire se nel posto dove ci sono non c’è Virgin active e avete tutte le prove.
Non capisco che servizio cliente siete!!!! Non vi ne frega un cavolo, volete solo mettere più soldi nella tasca e perdete clienti così che anche se torno a Milano preferisco pagare il triplo ma non metto più un piede da voi

Costelina Catana

2025-08-26

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Questa Virgin è riuscita ad essere addirittura peggio di quella in diaz soprattutto per il personale in reception che era di una maleducazione mai vista, altezzosi quasi fossero loro i proprietari e non dipendenti. Le docce erano sempre sporche, abbonamento alto, wi fi che non funzionava bene, le cavigliere introvabili. Ci andavo perché era comoda per gli orari che facevo però per il resto bocciata.

Laura Blanc

2025-08-10

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Palestra ben organizzata e pulita penso la migliore a Milano..Front office preparato , educato e molto cordiale...Complimenti siete d esempio agli altri club Virgin...

Andrea Viale

2025-07-19

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Ogni volta che varco quella porta mi sento come se entrassi in una dimensione tutta mia — elegante, moderna e incredibilmente rilassante. 🌿✨
Sin dal primo giorno, mi ha colpito la cura dei dettagli: luci soffuse, ambienti raffinati, spazi puliti e organizzati al millimetro. Allenarsi qui non è solo “fare palestra”, è vivere un’esperienza completa. La SPA è il mio rifugio preferito dopo una sessione intensa, e quando voglio una spinta in più scelgo una delle tante classi — lo yoga è una delle cose che mi hanno fatto innamorare del posto.
Il personale è qualcosa che fa davvero la differenza. Non solo sanno il fatto loro dal punto di vista tecnico, ma hanno quell’energia contagiosa che trasforma la fatica in divertimento. Mi fanno sentire parte di una piccola famiglia, coccolato e motivato.
E poi, parliamoci chiaro: allenarsi a due passi dal Duomo ha un fascino tutto milanese. Esco dopo l’allenamento, mi prendo un caffè guardando la piazza, e penso: “Ok, questo sì che è vivere bene.”

Ottavia Ortolani

2025-05-27

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Lo staff di questa palestra è gentilissimo e molto professionale, avevo perso un braccialetto di valore e il manager del centro Andrea, insieme agli atri colleghi Angelica e Paolo hanno fatto tutto il possibile per ritrovarlo. Alla fine abbiamo risolto per il meglio. Non solo gli insegnanti sono bravissimi, ma tutta la palestra è gestita bene, oltre a essere sempre pulita.

Pedro José Ferreira

2025-05-21

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Muy completo gimnasio. Tienen un pase diario, ideal para quienes visitan la ciudad. Eso sí, cuesta 50 euros. De todos modos, vale la pena.

Pilar Testoni

2025-05-14

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Per il terzo anno consecutivo mi iscrivo pagando, tramite la mia azienda, l’abbonamento più costoso (Collection), dando per scontato che le condizioni di utilizzo fossero le stesse degli anni precedenti – anche perché il prezzo è aumentato.

Dopo due mesi in cui mi sono rivolta più volte alla reception di diverse sedi per segnalare che non riuscivo a ritirare gli asciugamani, nessuno mi ha saputo aiutare. Tutti si limitavano a dire che è “strano”, perché il servizio dovrebbe essere incluso nel mio abbonamento.

Alla fine, sono stata costretta a scrivere una mail di reclamo, e mi viene risposto che l’asciugamano non è incluso e che, per averlo, devo pagare altri 40 euro al mese.

Trovo vergognoso che un servizio così basilare come l’asciugamano non sia compreso nella loro membresia più costosa.

Inoltre, il Wi-Fi praticamente non funziona e il segnale è molto debole, in alcune zone del tutto assente.
Deludente e poco professionale.

Dani _25

2025-04-26

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Se hai sempre fatto fatica ad amare la palestra, iscriverti alla Virgin Active di Milano Duomo potrebbe cambiare tutto, diventerai dipendente! L’ambiente è impeccabile, la pulizia è costante e la piscina è un vero gioiello. Ma ciò che fa davvero la differenza è il personale: receptionist, coach, addetti alle pulizie… tutti estremamente cordiali, sorridenti e disponibili. Un team che trasmette passione e professionalità, rendendo ogni visita un piacere.

Inoltre, ho avuto l’opportunità di conoscere persone fantastiche, creando un senso di comunità che raramente si trova in altri centri fitness. Grazie di cuore a tutto lo staff di Virgin Active Duomo per aver reso la mia esperienza così positiva!
A domani❤️!

Isabella Ariede

2025-03-19

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Terrible experience.

It's mandatory to use towels when using the equipments, but they provide them for a €2 cost - so if you don't pay or don't bring your own you can't use the machines.

Plus, if you forget the access bracelet more than 1 time in a row, you must pay €10 for another one in order to get it. I have 5 bracelets now and the minimum that they could do that is refund me for the ones I'm not using they don't.

At 22:30 they make everyone to stop the work out and go to the changing room, so the 23:00 closing is not accurate.

The gym is on the underground, so there's no phone sign but their wi-fi also doesn't work properly so be prepared to do your work out without checking social media or anything.

The gym is also crazy full from 18:30 - 22:00

This place is one of the worst I have ever been, you pay a lot for nothing in return

Eulessia Ricci

2024-11-25

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Palestra molto bella, con spaziose sale corsi ed ampia zona per l’allenamento funzionale; piscina e area relax ottime!
Sempre molto pulita e con personale al desk disponibile e cortese, in particolare Gianluigi, mio punto di riferimento sin dall’iscrizione e che merita un plauso particolare per la gentilezza e la professionalità con cui si interfaccia con i clienti, fornendo un servizio sempre educato, pronto, proattivo, più che efficiente e il tutto accompagnato dal suo immancabile sorriso!