Fit Express Roma Casalbertone

Buongiorno,
abbiamo verificato nei nostri registri e il nominativo riportato nella recensione non risulta presente nel nostro database clienti.Inoltre, nessun membro della segreteria ricorda l’episodio descritto e, vista la nostra attenzione costante verso i nostri soci, questo ci lascia forti dubbi sulla veridicità del fatto.

In ogni caso, ci teniamo a precisare che, per garantire la massima sicurezza degli oggetti personali, davanti alla segreteria – ben visibili perché si trovano nel passaggio obbligato per accedere agli spogliatoi – sono disponibili armadietti appositi per riporre beni di valore come portafogli, cellulari, chiavi ecc., tutti situati in area videosorvegliata. L’uso di questi armadietti, gratuito per i nostri clienti, rappresenta la soluzione più sicura.

Il nostro personale è sempre a disposizione per fornire assistenza e indicazioni sull’utilizzo corretto degli armadietti e dei servizi disponibili.

Cordiali saluti,
LA DIREZIONE

Buongiorno,
rispondiamo punto per punto alle osservazioni, così che tutti possano avere un quadro preciso:
• Poltrona: ne abbiamo due, quando una è in manutenzione come può accadere in qualunque struttura. Non disponiamo di poltrone di sostituzione. Ma di solito la riparazione non raggiunge mai le 3 settimane dal ritiro e la riconsegna
• Bibite: il problema ha riguardato soltanto 2 gusti su 4, non l’intera fornitura. Gli altri erano e sono regolarmente disponibili.
• Sapone e carta: impossibile risultino “raramente disponibili”, poiché abbiamo un rifornimento e controllo settimanale programmato, con scorta costante.
• Chiusura sauna: la chiusura della sauna non è legata alla presenza o meno di personale in segreteria ma alle temperature estive di giugno, come è normale e previsto per motivi di comfort e sicurezza.

Precisiamo inoltre che i servizi e le dotazioni pubblicizzati al momento dell’abbonamento rimangono invariati; eventuali manutenzioni o chiusure stagionali fanno parte della normale gestione di una palestra e vengono comunicate ai soci.

Cordiali saluti,

Gentile Cristina, La ringraziamo per il suo feedback dettagliato. Siamo felici che abbia apprezzato la qualità delle nostre attrezzature. Prendiamo nota delle sue osservazioni riguardo alla congestione e alla disponibilità dei corsi, lavoreremo per migliorare questi aspetti. La sua opinione è preziosa per noi. Cordiali saluti, Lo staff di Fit Express

Gentile Paolo, grazie davvero per la sua recensione positiva! Siamo felici che apprezzi il nostro rapporto qualità-prezzo e l'ambiente della palestra. Ci impegniamo costantemente per offrire il meglio ai nostri clienti. La aspettiamo per continuare a raggiungere i suoi obiettivi di allenamento! Cordiali saluti, Lo staff di Fit Express

Gentile Ferruccio, grazie di cuore per la recensione positiva! Siamo felici che abbia apprezzato la pulizia della palestra, la disponibilità del nostro staff e la competitività dei nostri prezzi. La sua soddisfazione è la nostra priorità. Un saluto da parte dello staff di Fit Express!

Caro Fabrizio, ti ringraziamo sinceramente per la tua recensione positiva! Siamo felici che tu apprezzi il nostro rapporto qualità-prezzo. Il tuo supporto è fondamentale per noi e ci motiva a fare sempre meglio. Ti aspettiamo in palestra per continuare insieme il tuo percorso di fitness! Un saluto dallo staff di Fit Express.

Buongiorno [Nome],
abbiamo preso visione della sua recensione, ma le informazioni riportate non corrispondono alla reale condizione della nostra struttura.

La palestra viene pulita 4 volte al giorno per un totale di 8 ore complessive, da personale dedicato. Tutti gli attrezzi sono perfettamente funzionanti e, grazie al nostro servizio di assistenza, eventuali guasti vengono risolti entro 48 ore lavorative. Non vi sono muri con muffa e le sale sono mantenute costantemente in sicurezza. Lo specchio della sala pesi è a norma e fissato in modo sicuro, senza alcun rischio per gli utenti.

Riteniamo pertanto che possa esserci stato un equivoco o una confusione con un’altra palestra.

Cordiali saluti,
LA DIREZIONE

Gentile Donatella, ti ringraziamo di cuore per la tua splendida recensione! Siamo felici che il nostro rinnovato centro fitness abbia riportato bei ricordi e che apprezzi i nostri servizi. È un piacere avere clienti che condividono la passione per il benessere. Un saluto affettuoso da parte dello staff di Fit Express!

Caro Gianmarco, ti ringraziamo di cuore per le tue parole! Siamo felici che tu abbia trovato nella nostra palestra di Roma un ambiente così accogliente e all'altezza delle tue aspettative. La tua soddisfazione è la nostra priorità. Ti aspettiamo sempre con entusiasmo! Un saluto da parte dello staff di Fit Express.

Dear Altynai,

Thank you for your detailed feedback. We sincerely apologize for the discomfort and frustration you experienced during your recent visit. We take your concerns very seriously, as the satisfaction and well-being of all our members are our top priorities.

Regarding the situation you described, we will be addressing this with our team to ensure that all staff members maintain the highest level of professionalism and respect when interacting with members. Our goal is to foster a welcoming and supportive environment for everyone, and any behavior that falls short of that will be corrected.

We understand the difficulty of handling heavy equipment and are working on better solutions to assist members in these situations. We would also like to clarify that our staff’s intention is always to maintain a clean and safe environment for everyone, and we are sorry if this was not communicated effectively in this instance.

We’d like to invite you to meet with us directly so that we can discuss your concerns further and ensure you feel comfortable and confident in continuing your fitness journey with us.

Thank you again for bringing this to our attention, and we hope to have the opportunity to improve your experience going forward.

Best regards,

Club Manager
Fit Express Casalbertone

Gentile Alessio,
La ringraziamo per il suo feedback, anche se dobbiamo precisare alcuni punti importanti che riteniamo siano stati fraintesi o esposti in modo non corretto.
1. Orari di apertura: La nostra palestra opera in modalità H24 con una breve chiusura dalle 2:00 alle 5:30 per garantire la manutenzione e la sicurezza degli ambienti. Questa informazione è chiaramente indicata nel contratto che prevede orari diversi da ogni struttura del nostro franchising e viene sempre comunicata in fase di iscrizione, evitando qualsiasi sorpresa.
2. Sauna, lampade e pedana vibrante: Per motivi di sicurezza, questi servizi sono attivi durante gli orari di segreteria. La pedana vibrante è sempre funzionante e le lampade solari e la sauna, a seguito di precedenti episodi di danneggiamento, sono disponibili solo sotto controllo per preservare la qualità del servizio. Riteniamo che questa sia una misura necessaria per garantire un ambiente sicuro per tutti.
3. Manutenzione dei macchinari: Interveniamo tempestivamente su tutti i macchinari in caso di guasti, con un tempo massimo di risoluzione entro 24 ore, eccetto il weekend. Non ci risulta alcun ritardo prolungato nella riparazione degli attrezzi. Se ciò fosse accaduto, sarebbe stato prontamente segnalato.
4. Assistenza di sala: Il nostro personale è sempre a disposizione per l’assistenza in sala. I servizi di personal training, invece, sono un'opzione aggiuntiva e come in ogni palestra vengono regolati da un compenso extra. Questo è uno standard nel settore.
5. Docce e comunicazioni: Le docce sono soggette a regolari interventi di manutenzione. Il recente guasto che menziona si è verificato nel fine settimana, ma abbiamo agito prontamente per risolverlo il prima possibile. Le nostre comunicazioni vengono inviate tramite email a tutti gli iscritti, quindi le consigliamo di verificare che il suo indirizzo email sia corretto nel nostro sistema.
Ci impegniamo costantemente a garantire un’esperienza di allenamento di qualità e siamo felici di sapere che il nostro personale ha dimostrato efficienza e gentilezza, qualità a cui teniamo molto.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e la invitiamo a rivolgersi a noi in reception per discutere di eventuali miglioramenti.
Grazie ancora per il suo feedback e per aver scelto FitExpress Casalbertone.
Cordiali saluti, LO STAFF

Grazie per il tuo feedback, anche se risale a un periodo precedente al cambio di direzione, avvenuto ad aprile 2024. Mi fa piacere condividere con te e con chi legge tutti i miglioramenti che abbiamo apportato per trasformare la palestra in un punto di riferimento per qualità ed esperienza.

Da aprile, abbiamo rinnovato completamente la struttura, a partire dall’installazione di saune negli spogliatoi uomo e donna, un servizio esclusivo che offre ai nostri clienti un’esperienza di relax unica. Le poltrone massaggianti sono state sostituite con modelli all’avanguardia per garantire un comfort ancora maggiore. Inoltre, tutte le lampade solari sono state sottoposte a manutenzione e aggiornamenti costanti, per offrire sempre efficienza e qualità ai nostri clienti.

Abbiamo stretto un contratto di manutenzione diretta con Technogym per i nostri macchinari: questo ci permette di avere attrezzature sempre aggiornate e di riparare eventuali guasti entro 24 ore. Inoltre, abbiamo integrato numerosi attrezzi che mancavano nella sala pesi, migliorando ulteriormente l’offerta per tutti gli appassionati di allenamento.

Per quanto riguarda i corsi, abbiamo trovato un equilibrio perfetto tra l’offerta delle lezioni e le necessità della sala pesi, così che tutti possano vivere un’esperienza completa e personalizzata. Abbiamo anche potenziato il personale in tutti i settori, garantendo una presenza costante e qualificata per supportare ogni cliente.

Siamo convinti che questi miglioramenti abbiano trasformato la nostra palestra, rendendola un luogo di riferimento per chi cerca qualità, innovazione e attenzione ai dettagli. Ti invitiamo a venirci a trovare e a scoprire di persona tutte queste novità: siamo certi che resterai positivamente colpito!

Grazie ancora per il tuo contributo, che ci ha spinto a lavorare con ancora più determinazione per diventare ciò che siamo oggi.