Heaven Sporting Club - Prati

Екатерина Муравьева

2025-12-28

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Vorrei condividere la mia pessima esperienza con questa palestra.

Innanzitutto, un anno fa, mentre stavo cercando una palestra vicino al lavoro, ne è stata inaugurata una nuova: Heaven Prati. Sono subito andata a conoscerla, soprattutto per vedere gli ambienti e gli attrezzi che avevano.

Al momento della vendita sono successe diverse cose poco piacevoli:

Non c’era alcun periodo di prova (né di 1 mese, né di 2, né di 3), l’abbonamento era solo annuale.

Ho provato a lasciare due mie carte per acquistare l’abbonamento direttamente con la struttura, ma entrambe sono state rifiutate (per una persona che lavora ogni giorno con il POS, è molto strano). L’ultima opzione proposta era il contratto con COMPASS, una sorta di accordo con la banca. Riflettendo un po’, ho accettato, anche se non ero molto felice della soluzione.

Dopo due mesi ho capito che la palestra non era comoda per me e, per motivi personali, non volevo più frequentarla. A marzo/aprile sono passata per parlare con un agente e chiudere il contratto. Ho parlato anche con il direttore, che mi ha confermato che purtroppo il mio contratto non poteva essere chiuso a causa di COMPASS, ma mi potevano congelare l’abbonamento finché non avessi trovato qualcuno a cui rivenderlo. Al momento mi è sembrata una soluzione accettabile, e ho accettato la proposta.

Purtroppo non sono riuscita a trovare nessuno. Dopo vari mesi sono tornata in palestra per parlare di nuovo con la direzione, ma mi hanno detto che il direttore non c’era perché si era ammalato e che mi avrebbe contattata appena fosse tornato… Ovviamente non sono stata ricontattata da nessuno, ed è passato un anno.

A dicembre ho pagato l’ultima rata e, in totale, ho regalato alla struttura circa 1000 euro. Non so come commentare la scarsa attenzione verso i clienti…

broucks wright

2025-12-14

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Ho fatto un giro e la palestra sembrava adatta alle mie esigenze con una sola eccezione. La sauna dovrebbe avere una temperatura di almeno 85 gradi per ottenere tutti i benefici, ma era solo a 72 gradi sulla panca più alta. Normalmente, le persone che desiderano una temperatura più bassa rimangono sulle due panche inferiori, dove 72 gradi potrebbero essere accettabili. Ho chiesto se potevano aumentare la temperatura ma devo ancora ricevere una risposta. Rimarrò con Pushup che si trova in zona, costa molto meno e ha una sauna a 90 gradi, che è perfetta."

Tudini Monicaf

2025-12-05

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La struttura è molto bella e nuova, peccato i servizi non siano sempre all’altezza.
L’idromassaggio è spesso rotto nonostante le ripetute segnalazioni e la temperatura dell’acqua piuttosto fredda, anche questo segnalato più volte.
Anche la temperatura della piscina è spesso ben al di sotto dei 29 gradi dichiarati al momento dell’iscrizione.
Peccato, basterebbe poco per un servizio in linea con il prezzo richiesto.

Antonio Serra

2025-11-15

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Veramente un servizio di accoglienza molto pessimo, proprio da zero stelle. Ti fanno perdere tempo anche per fare delle domande/consulenza banale.

Daniel Beaulieu

2025-10-08

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Fantastic gym – ignore all the whingers who left negative reviews – I've been a member at gyms all over the world and this one is literally perfect – great range of equipment, great sauna, great pool – never overly crowded. And the staff have been welcoming. Yes, towels would be nice, but life is too short to worry about such a small inconvenience.

Annalisa Pinca

2025-09-10

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Bel centro pulito e ordinato. Completo di palestra e piscina. Personale gradevole e spigliato. Prati aveva bisogno di un centro sportivo così, soprattutto di una piscina!

Mariavittoria Saccavini

2025-09-05

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Il prezzo purtroppo non vale il servizio. Io frequento principalmente la piscina, 4 corsie di cui all'ora di punta 3 sono occupate dai corsi, quindi ci sono delle ore dove praticamente non si può andare a nuotare. I ragazzi che dovrebbero essere bagnini passano il tempo a fare tutti meno che dare una minima sorveglianza, mangiano, guardano video sul cellulare, si assentano e più volte hanno lasciato entrare tranquillamente in piscina una signora con le scarpe (scarpe da scoglio con le quali gira bellamente per tutta la palestra). La SPA è sporca da fare paura, l'idromassaggio funziona una volta su 5 e nella vasca c'è un bello strato di di sporco che se passi il dito ti accorgi che quello che sembra marrone, in realtà dovrebbe essere bianco. Inoltre quantità dei corsi assolutamente non adeguata, molto, ma molto meglio la Virgin .

Cinzia Cappelletti

2025-07-15

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Accoglienza inaccettabile. In un momento della giornata in cui al desk non c'erano clienti ho provato a chiedere informazioni sui programmi e sui prezzi. Mi è stato presentato un foglio in cui dovevo scrivere tutti i miei dati personali. Pur specificando che volevo per il momento solo informazioni per poi valutare mi è stato risposto che non avrei potuto parlare con nessuno se non compilavo il form. Ma siamo impazziti??

federico besteghi

2025-06-30

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Commercialmente pessimi
Hanno la fortuna che nelle vicinanze l’offerta è praticamente assente

Zina Marotti

2025-06-10

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So I go to this gym to get information, and an arrogant receptionist asks for my name , last name , phone number and email and when I say why my phone number , she says “allora mi dispiace this is a private club”!!
Maybe they should train their staff to have basic manners as this one has ZERO customer service skills .
I don’t understand why they ask for our private information before they tell you how things work and who they give our information to!! oh well , it’s not the only gym in prati , I will spend my money in a friendlier place .

Linda Garrido

2025-06-04

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I am a member of the other gym in Villa Borghese, but they had no water and decided to go to the Prati property. The gym is new, clean and beautiful and the staff were kind and accommodating, despite the fact that I’m not a member there, but they have no towel service!!! Whoever heard of a gym without a towel service? Are people supposed to bring their own towels?? Do they then carry their wet towels to work? Ive been a member of gyms all over the world, and I’ve never heard of such a thing. Seriously. Contract a towel service for heaven’s sake.

valeria mironenco

2025-03-27

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Palestra eccellente! Finalmente ho trovato il posto perfetto: spazi ampi, impeccabilmente puliti e un’ampia gamma di attrezzature, spa, piscina e più sale corsi, il tutto a un prezzo assolutamente ragionevole per essere nel cuore di Roma. Il personale alla reception è estremamente gentile e disponibile; in particolare, Francesca mi ha assistito con grande professionalità, rendendo la mia esperienza ancora più piacevole. Consiglio vivamente questa palestra!

Francesca Belluno

2025-03-06

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Frequento questa palestra da un po’ di tempo e devo dire che l’esperienza è davvero positiva sotto ogni aspetto. L’ambiente è accogliente, pulito e ben attrezzato, con macchinari moderni e spazi ben organizzati per ogni tipo di allenamento.

Un grande merito va allo staff, sempre professionale, preparato e disponibile. I trainer sono attenti alle esigenze di ogni cliente, pronti a dare consigli e a motivarti per raggiungere i tuoi obiettivi.

Un ringraziamento speciale anche al personale del desk, sempre cordiale e sorridente. È un piacere essere accolti con gentilezza ogni volta che si entra in palestra. La loro disponibilità nel risolvere qualsiasi richiesta rende l’esperienza ancora più piacevole.

Se cercate una palestra dove sentirvi seguiti e a vostro agio, questa è sicuramente la scelta giusta!

alex mancio

2025-03-04

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Ambiente dotato di tante possibilità dove potersi allenare grazie alle miriadi di corsi, attrezzature di ottima marca.
A questo, va un merito speciale per gli allenatori, molto preparati e sempre disponibili. I prezzi sebbene possano essere alti, risultano comunque giustificati dall'intera grande struttura e dai costi di gestione

elisa gullino

2025-03-01

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Sono rimasta davvero dispiaciuta dal comportamento del "direttore" e degli addetto alle "vendite". Dopo aver concordato.un'offerta...siamo 2 persone ed avremmo sottoscritto per 2 anni...che scadeva il 28 sera, ho telefomato per avvisare che, per motivi di lavoro, sarei potuta andare stamattina. Ma questa mattina l'offerta non era più valida. Molto arroganti e presuntuosi. Spogliatoi affollati senza sedili. Una signora appena iscritta ci ha fortemente scoraggiate dicendo proprio del grande affollamento nei corsi e nelle docce. Ma la cosa più brutta è ststo rimangiarsi l'offerta a poche ore dalla scadenza. 250 euro in più dopo poche ore. Ho spiegato che facendo il.medico gli.impegni di lavoro.non sono.programmabili e che avevo avvisato...il "direttore " è stato irremovibile. E va bene. Siamo andate via. Mi spiace per mia figlia. Ma tanta maleducazione e supponenza sono senza appello.

Yogaxtutti. it (Alejandro Angel)

2025-02-14

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Palestra nuovissima. Trovi tutto ciò di cui hai bisogno. Personale gentilissimo

Francesco Michelini

2025-02-11

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Struttura FANTASTICA! Macchinari di ultima generazione! Tutto pulito.
Gli istruttori sono tutti molto preparati e super disponibili!
Il planning dei corsi e’ ampio e pieno di lezioni!
All’accoglienza lo staff e i consulenti mi hanno subito accolto con grande entusiasmo e piacere!
CONSIGLIATISSIMA!!!

Edoardo

2025-02-08

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Fitness club molto pulito e ben organizzato. A differenza di molti centri analoghi di Roma, non è mai affollato e si trova sempre posto sia in piscina che in palestra. La spa è ottimamente servita. Unica pecca è l'assenza di un dispenser d'acqua.

Luiza Chigladze

2025-02-07

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Gym is good, new and clean but organisation and customer service is on a low level, definitely not corresponding with the price! Nobody gave me any information on my first day, didn’t show me around, I didn’t receive some things I was supposed to, I had to go around asking for everything, kind of embarrassing. A big question - why there’s no water dispenser?!
Also I’ve been waiting for a personal training plan and body evolution for over a week and still nothing. To conclude - this is not worth 1300 spent

Marianna Stazzone

2025-01-13

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Do 2 pallini non per la palestra in generale che é nuova e ben attrezzata, ma per uno spiacevole episodio che mi é accaduto. Mi sono iscritta alla “imprenotabile” lezione di Reformer Pilates che ho definito “imprenotabile” perché é molto difficile essere fortunati e trovare posto per L alta richiesta e ci sono infatti lunghe “liste di attesa”. Sono riuscita a prenotare e il ‘“premio” é stato esser cacciata dall’ insegnante Pacilio Lara. Quando sono arrivata infatti con pochi minuti di ritardo, L insegnante mi ha detto che non potevo fare la lezione perché il riscaldamento era già terminato.e sono stata invitata a lasciare la Sala. Beh, questo comportamento non solo non e professionale ma direi inaccettabile , in una palestra dove peraltro ho pagato 1500 euro L anno, e dove L insegnante mi avrebbe dovuto anzi maggiormente seguire e dove dovevo comunque essere lasciata libera di scegliere se volessi fare la lezione a mio rischio e pericolo e rischiare, nella peggiore delle ipotesi, di stirarmi qualche muscolo e non essere cacciata. Ho chiesto in reception di poter parlare con il direttore, ma non ml hanno messo in contatto facendo “spallucce” e dicendomi che vedevano di farmi ricontattare. Non ho ricevuto nessun cenno.