Sport Planet palestra piscina spa

Buonasera, come ben sai le abbiamo provate e le proviamo tutte, messaggi, e-mail, a voce.. dalla reception e tramite gli istruttori , come dici tu le persone incivili non sono gestibili, e purtroppo le zone bagnate non sono sotto sorveglianza diretta , continueremo a impegnarci per offrirvi il massimo comfort e pulizia oltre che i migliori servizi, speriamo tanto di annoverarti di nuovo tra i nostri clienti, se posso permettermi peccato per le 2 stelle a noi ma credo tu intendessi ai clienti maleducati

Buongiorno , premesso che mi dispiace per l’esperienza negativa sono solito accettare i giudizi altrui, farne tesoro per poter migliorare, ci tengo però a precisare inesattezze scritte che potrebbero forviare il giudizio di chi legge le recensioni, lo farò replicando punto per punto
"Esperienza negativa,
Palestra tutt'altro che economica...."
1 Se il prezzo secondo lei é valutato in base ai servizi offerti direi che é più che proporzionato visto che a forli nessuno propone : 116 lezioni a settimana, Piscina, Palestra, 3 sale corsi, Zona benessere.
Se invece la valutazione è soggettiva non discuto
"corsi incostanti ed estremamente variabili..."
2 Utilizziamo vari metodi per avvertire per spostamenti o cancellazioni:
tramite istruttore coi presenti, Social, Notifiche su app, messaggi e canale whatsapp. Utilizziamo 5 canali con la certezza che 1 dei 5 vada a buon fine, nel suo caso , venerdì scorso aveva le notifiche più che chiare sull’app già da tempo.
"spesso un istruttore costretto a seguire due corsi in contemporanea...."
3 Non costringiamo i nostri collaboratori a fare nulla, le faccio presente che acquagym e Hidrobike che in alcuni orari proponiamo in contemporanea sono perfettamente compatibili e idonei per essere eseguiti insieme senza perdere di efficacia (tecnicamente entrambi prevedono fasi di spiegazione ed esecuzione che permettono di alternare i cambi esercizio) inoltre sono stati richiesti proprio dai clienti che così possono alternarli senza cambiare giorni e orari
"App per la gestione dei corsi imbarazzante..."
4 La nostra app non è impeccabile e avrei accettato la critica se avesse lamentato che ogni tanto si blocca ( abbiamo più volte segnalato il problema al fornitore esterno), però mi spiace che non dica il vero su comodità e comunicazioni
Ha solo 3 sezioni facilmente utilizzabili
News, per le comunicazioni appunto
Prenota, per prenotare
Area personale, per vedere i corsi prenotati ed eventualmente disdirli.
Rispondendo al suo quesito:
Sì usiamo l’app sempre e prima di tutto per comunicare ma evidentemente c’è chi non legge le news e giudica l’app imbarazzante per questo
"Comunicazioni da parte del personale che si contraddicono tra loro..."
5 Anche questa affermazione la trovo non corretta , nel caso specifico l’istruttrice le aveva menzionato il corso in pausa pranzo per cui non ci sono state contraddizioni, e le posso garantire che chiunque in 27 anni si è presentato in un giorno e orario sbagliato per errore suo o nostro è sempre stato dirottato su altra attività o invitato a fare allenamento fino anche a ritornare. In sintesi Siamo sempre super accomodanti anche se l’errore non dipende da noi.
"oltre che fare perdere tempo alle persone che si presentano per poi tornare a casa"
6 Purtroppo non è dipeso da noi
"Fatte notare le criticità personalmente in segreteria mi sono ritrovata davanti un muro di gomma..."
7 Marco è tutt’altro che un muro di gomma, le ha semplicemente risposto che cerchiamo in tutti i modi di avvisare delle variazioni attraverso i canali a nostra disposizione pubblicando puntualmente gli orari sia affiggendoli in reception, all’ingresso, sul sito, sui social e scusandosi ripetutamente del contrattempo.
"Spogliatoi datati e dall'igiene discutibile..."
8 DATATI :In effetti hanno 27 anni per cui, ogni anno vengono imbiancati e sistemati a nuovo, sono perfettamente funzionanti .
IGIENE DISCUTIBILE: le confermo che vengono puliti a fondo ogni notte e viene fatto un passaggio anche tra le 17 e le 19, ahimè le fatture dell’agenzia delle pulizie lo provano, per cui sull’igiene discutibile non mi trova d’accordo, a suo parziale discapito posso capire che la condizione dopo l’utilizzo dei clienti sicuramente non corrisponde a quella di inizio giornata, La invito comunque a visitare gli spogliatoi dell’unica altra piscina a Forlì per valutare meglio.
Tanto le dovevo, la ringrazio comunque per le segnalazioni, restiamo Sempre aperti a critiche costruttive e reali.
Fabrizio Berto
Amministratore