Sport Planet palestra piscina spa

Buongiorno , premesso che mi dispiace per l’esperienza negativa sono solito accettare i giudizi altrui, farne tesoro per poter migliorare, ci tengo però a precisare inesattezze scritte che potrebbero forviare il giudizio di chi legge le recensioni, lo farò replicando punto per punto
"Esperienza negativa,
Palestra tutt'altro che economica...."
1 Se il prezzo secondo lei é valutato in base ai servizi offerti direi che é più che proporzionato visto che a forli nessuno propone : 116 lezioni a settimana, Piscina, Palestra, 3 sale corsi, Zona benessere.
Se invece la valutazione è soggettiva non discuto
"corsi incostanti ed estremamente variabili..."
2 Utilizziamo vari metodi per avvertire per spostamenti o cancellazioni:
tramite istruttore coi presenti, Social, Notifiche su app, messaggi e canale whatsapp. Utilizziamo 5 canali con la certezza che 1 dei 5 vada a buon fine, nel suo caso , venerdì scorso aveva le notifiche più che chiare sull’app già da tempo.
"spesso un istruttore costretto a seguire due corsi in contemporanea...."
3 Non costringiamo i nostri collaboratori a fare nulla, le faccio presente che acquagym e Hidrobike che in alcuni orari proponiamo in contemporanea sono perfettamente compatibili e idonei per essere eseguiti insieme senza perdere di efficacia (tecnicamente entrambi prevedono fasi di spiegazione ed esecuzione che permettono di alternare i cambi esercizio) inoltre sono stati richiesti proprio dai clienti che così possono alternarli senza cambiare giorni e orari
"App per la gestione dei corsi imbarazzante..."
4 La nostra app non è impeccabile e avrei accettato la critica se avesse lamentato che ogni tanto si blocca ( abbiamo più volte segnalato il problema al fornitore esterno), però mi spiace che non dica il vero su comodità e comunicazioni
Ha solo 3 sezioni facilmente utilizzabili
News, per le comunicazioni appunto
Prenota, per prenotare
Area personale, per vedere i corsi prenotati ed eventualmente disdirli.
Rispondendo al suo quesito:
Sì usiamo l’app sempre e prima di tutto per comunicare ma evidentemente c’è chi non legge le news e giudica l’app imbarazzante per questo
"Comunicazioni da parte del personale che si contraddicono tra loro..."
5 Anche questa affermazione la trovo non corretta , nel caso specifico l’istruttrice le aveva menzionato il corso in pausa pranzo per cui non ci sono state contraddizioni, e le posso garantire che chiunque in 27 anni si è presentato in un giorno e orario sbagliato per errore suo o nostro è sempre stato dirottato su altra attività o invitato a fare allenamento fino anche a ritornare. In sintesi Siamo sempre super accomodanti anche se l’errore non dipende da noi.
"oltre che fare perdere tempo alle persone che si presentano per poi tornare a casa"
6 Purtroppo non è dipeso da noi
"Fatte notare le criticità personalmente in segreteria mi sono ritrovata davanti un muro di gomma..."
7 Marco è tutt’altro che un muro di gomma, le ha semplicemente risposto che cerchiamo in tutti i modi di avvisare delle variazioni attraverso i canali a nostra disposizione pubblicando puntualmente gli orari sia affiggendoli in reception, all’ingresso, sul sito, sui social e scusandosi ripetutamente del contrattempo.
"Spogliatoi datati e dall'igiene discutibile..."
8 DATATI :In effetti hanno 27 anni per cui, ogni anno vengono imbiancati e sistemati a nuovo, sono perfettamente funzionanti .
IGIENE DISCUTIBILE: le confermo che vengono puliti a fondo ogni notte e viene fatto un passaggio anche tra le 17 e le 19, ahimè le fatture dell’agenzia delle pulizie lo provano, per cui sull’igiene discutibile non mi trova d’accordo, a suo parziale discapito posso capire che la condizione dopo l’utilizzo dei clienti sicuramente non corrisponde a quella di inizio giornata, La invito comunque a visitare gli spogliatoi dell’unica altra piscina a Forlì per valutare meglio.
Tanto le dovevo, la ringrazio comunque per le segnalazioni, restiamo Sempre aperti a critiche costruttive e reali.
Fabrizio Berto
Amministratore

Da indicazioni aziendali le scarpe che vede ai piedi degli istruttori sono usate solamente in piscina, grazie per la segnalazione che i genitori disattendono le rigide indicazioni che devono avere ai piedi copri scarpe o ciabatte pulite, ci staremo più attenti..
Il misto di sporcizia comunque non c’è e puliamo gli spogliatoi 2 volte al giorno, forse insufficienti? Controlleremo! Peccato per l’acredine dimostratacon questa recensione sarebbe stato più utile e costruttivo rivolgerti in reception , siamo soliti accettare le critiche e fare in modo di migliorare. Quindi grazie comunque

Grazie Jessica

Buonasera Ilaria, prendiamo sul serio ogni critica e ogni valutazione per poter migliorare, in questo caso però le faccio presente che il cambio di orario del corso oggetto di discussione è stato concordato dall’insegnante con la totalità delle corsiste ultimamente presenti, che tra l’altro hanno molto apprezzato,
se per esigenze non rispettate intende questo, le ricordo che come esposto in ogni cartello , sito o volantino “gli orari possono in qualunque momento essere variati” , ovviamente se lo facciamo è per cause di forza maggiore è in accordo con la maggioranza dei frequentanti non certo per sadico gusto di dare noia a qualcuno. inoltre nello specifico non vedo cosa le cambi visto che ci risulta che lei sia in ferie in questo periodo. detto questo siamo comunque sempre disponibili a parlarne di persona e a trovare soluzioni , buon pomeriggio