La Pergola

Gentile Eleonora,

ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché la situazione è stata rappresentata in modo non corrispondente a quanto realmente accaduto.

Il regolamento della struttura, esposto all'ingresso è valido per tutti gli ospiti senza alcuna eccezione, non consente l'accesso al bordo vasca con abiti civili. Prima di accedere all'area piscina è inoltre obbligatorio fare la doccia, nel rispetto delle norme igienico-sanitarie e di tutti gli utenti presenti.

Nel suo caso non le è stato contestato il fatto di avere il ciclo mestruale, né tantomeno le è stato chiesto di lasciare la struttura per questo motivo. Le è stato semplicemente chiesto di rispettare il regolamento, evitando di sostare sul bordo vasca con pantaloncini civili e con i piedi immersi in acqua.

Precisiamo inoltre che suo figlio non era solo in piscina, ma era già affidato e seguito da altre persone presenti con lui. Le è stato quindi proposto di continuare ad assisterlo da una posizione consentita dal regolamento, senza entrare in acqua.

Durante il confronto tutto il personale ha mantenuto un atteggiamento educato e disponibile, cercando di spiegare le motivazioni della richiesta. Purtroppo il dialogo si è interrotto quando, presso la reception, sono stati alzati i toni e sono state utilizzate espressioni offensive nei confronti dello staff.

Per quanto riguarda il riferimento ai "metodi alternativi", non si trattava in alcun modo di un'offesa o di una discriminazione, ma della constatazione che oggi esistono diverse soluzioni che consentono, a chi lo desidera, di frequentare una piscina anche durante il ciclo. In ogni caso, questo aspetto non è mai stato il motivo dell'intervento del personale.

Rispettiamo il diritto di ogni cliente a esprimere la propria opinione, ma riteniamo altrettanto importante che i fatti vengano riportati in modo completo e veritiero. Il nostro unico obiettivo è garantire il rispetto delle regole, dell'igiene e della sicurezza per tutti gli ospiti, applicandole indistintamente a chiunque frequenti la struttura.

Le auguriamo comunque una buona giornata.

Gentile Michael,
ci dispiace che la sua esperienza non sia stata di suo gradimento.
Per quanto riguarda la numerazione dei lettini, l'inconveniente è stato causato dal distacco del numero identificativo. Come da lei stesso descritto, il problema è stato risolto tempestivamente dal nostro personale, cercando di arrecare il minor disagio possibile.
Le numerose recensioni positive ricevute negli anni testimoniano la cordialità, la disponibilità e la professionalità dei nostri assistenti, che ogni giorno svolgono il proprio lavoro con serietà.
In merito alla borsa frigo, il divieto è chiaramente previsto dal regolamento esposto prima dell'ingresso. Con l'acquisto del titolo di accesso, ogni cliente accetta i termini e le condizioni della struttura, compresa tale disposizione.
Per quanto riguarda gli altri ospiti da lei segnalati, il regolamento viene applicato in modo uniforme nei confronti di tutti. Anche le situazioni da lei indicate sono state gestite dal personale secondo le procedure previste.
Ci preme inoltre precisare che non tutte le borse utilizzate dagli ospiti rientrano nella categoria delle borse frigo vietate dal regolamento: il personale effettua le opportune valutazioni caso per caso.

Riteniamo infine poco corretto giudicare la gestione della struttura sulla base di episodi isolati, soprattutto quando gli inconvenienti sono stati risolti e le regole sono state applicate secondo quanto previsto. Ci dispiace della sua decisione di non tornare e le auguriamo di trovare una struttura più in linea con le sue aspettative.

La direzione

Gentile Selena,
la ringraziamo per aver apprezzato la piscina e il contesto della struttura.
Desideriamo però precisare che il regolamento non è stato modificato: il divieto di introdurre cibi e bevande dall'esterno è previsto da sempre, fatta eccezione per piccole merende. Come per ogni regola, è richiesto anche il buon senso da parte degli ospiti.
Il regolamento è esposto all'ingresso e viene accettato al momento dell'acquisto del biglietto. Invitiamo pertanto tutti i clienti a prenderne visione prima dell'accesso, così da evitare spiacevoli incomprensioni.
Per quanto riguarda il bar e il ristorante, respingiamo l'affermazione secondo cui verrebbero serviti "cibi scadenti". Tutto lo staff si impegna quotidianamente per offrire un servizio di qualità e, nei giorni di maggiore affluenza, possono verificarsi tempi di attesa più lunghi. Siamo comunque costantemente al lavoro per migliorare l'organizzazione e ridurre tali criticità.
Ci dispiace se l'invito a consumare il pranzo all'esterno dell'area piscina è stato percepito come scortese, ma il personale si è limitato ad applicare il regolamento, valido per tutti gli ospiti senza eccezioni.
Comprendiamo che la nostra struttura possa non essere la soluzione più adatta alle esigenze di tutti. Ogni cliente è naturalmente libero di scegliere la realtà che ritiene più in linea con le proprie aspettative e con il proprio budget, così come noi abbiamo il dovere di far rispettare le regole che disciplinano il corretto funzionamento del centro e la convivenza tra tutti gli ospiti.

La Direzione

Gentile Domenico,
ci dispiace leggere della sua esperienza e ci scusiamo per la percezione negativa che ha avuto durante la sua visita.
La cortesia, l'attenzione e la disponibilità verso il pubblico sono aspetti a cui teniamo particolarmente e che ci impegniamo a garantire ogni giorno. Per questo motivo prendiamo molto seriamente la sua segnalazione.
Pur non potendo verificare nel dettaglio quanto accaduto, il suo riscontro sarà condiviso con il personale interessato affinché situazioni simili non si ripetano. Ci dispiace inoltre che i tempi di attesa e le modalità di accoglienza l'abbiano portata a rinunciare al servizio.
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a segnalarci l'accaduto e ci auguriamo di poterle offrire in futuro un'esperienza migliore.

Grazie di cuore per la splendida recensione!
Siamo davvero felici che abbia apprezzato la nostra location e l'atmosfera che cerchiamo di creare ogni giorno. Un ringraziamento speciale da parte di tutto il nostro staff: le sue parole ci riempiono di soddisfazione e ci motivano a dare sempre il massimo.
La aspettiamo con piacere per le prossime serate a tema e per regalarle ancora tanti momenti piacevoli.
A presto!