Villaggio Sportivo Le Magnolie

Buongiorno, ci dispiace che la sua prima esperienza presso il nostro centro non sia stata positiva, in particolare per il modo in cui le è stato chiesto di uscire. La cortesia e il rispetto nei confronti degli utenti sono per noi fondamentali e approfondiremo quanto segnalato con lo staff.

Ci teniamo inoltre a rassicurarla in merito al documento di identità: come indicato nell’informativa privacy, la copia viene acquisita esclusivamente per finalità di prevenzione e gestione di eventuali comportamenti illeciti, pericolosi o contrari al regolamento della struttura, nel rispetto delle procedure previste.

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e speriamo di poterla accogliere nuovamente, offrendole un’esperienza più serena e positiva.

La Direzione

Buongiorno,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per averci segnalato quanto accaduto. La sicurezza dei nostri ospiti è da sempre una priorità assoluta e ogni segnalazione viene presa con la massima serietà. Abbiamo già avviato le opportune verifiche interne e saranno adottati tutti i provvedimenti necessari affinché episodi di questo tipo non si ripetano, con l’obiettivo di garantire un servizio sempre più attento e soddisfacente. Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative e la ringraziamo per il suo contributo, che ci aiuta a migliorare.
La Direzione

Comprendiamo il suo disappunto, soprattutto nelle giornate di maggiore affluenza, quando trovare un posto all'ombra può essere più difficile.

Purtroppo non è semplice intervenire nella gestione degli spazi occupati dagli ospiti senza compromettere la libertà e il comfort di tutti. Invitiamo comunque sempre i nostri clienti a utilizzare gli spazi con buon senso e nel rispetto reciproco, evitando di occupare aree non strettamente necessarie.

Prendiamo comunque in considerazione la sua osservazione e continueremo a valutare possibili soluzioni per rendere l'esperienza di tutti i nostri ospiti il più piacevole possibile.

La ringraziamo per il suo feedback.

La Direzione.

Gentile Sig.ra Borgato,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.

Ci dispiace che alcuni aspetti non siano risultati chiari al momento dell’ingresso. Ci teniamo però a precisare che orari e tariffe del lido estivo sono pubblicati sul nostro sito nella sezione dedicata e sono esposti anche in bacheca all’ingresso della struttura.

Per quanto riguarda docce e asciugacapelli a pagamento, l’informazione viene comunicata in segreteria al momento dell’accesso, proprio per evitare spiacevoli sorprese negli spogliatoi.

L’accesso dal giardino/bar viene proposto a chi non ha necessità di passare subito dagli spogliatoi, così da rendere l’ingresso al lido più diretto e comodo; naturalmente, chi ha bisogno degli spogliatoi può accedere anche da lì.

Prendiamo comunque atto della sua osservazione sulla mancanza di una tariffa famiglia o di una riduzione pomeridiana: è uno spunto utile che valuteremo in vista della prossima stagione, con l’obiettivo di migliorare sempre il servizio offerto.

La ringraziamo ancora per il feedback.
La Direzione

Gentile Sig.ra Sartori,

La ringraziamo per aver condiviso la Sua opinione e per aver evidenziato sia gli aspetti che ha apprezzato sia quelli che ritiene migliorabili.

Siamo lieti che abbia riscontrato alcuni miglioramenti rispetto alla stagione precedente. Per quanto riguarda l'organizzazione delle postazioni esterne, la disposizione di lettini e ombrelloni è stata definita tenendo conto degli spazi disponibili, della sicurezza e del comfort complessivo degli ospiti. Comprendiamo tuttavia che le esigenze dei nostri clienti possano essere diverse e ci dispiace che la soluzione adottata non abbia soddisfatto le Sue aspettative.

Accogliamo con attenzione le osservazioni ricevute, che rappresentano per noi uno strumento importante per valutare possibili miglioramenti futuri e continuare a rendere il servizio sempre più rispondente alle esigenze della clientela.

La ringraziamo per il tempo dedicato a condividere la Sua esperienza e ci auguriamo di poterLa accogliere nuovamente presso la nostra struttura.

Cordiali saluti

La Direzione

Ci dispiace che l’episodio sia stato vissuto in modo negativo, soprattutto considerando i tanti anni trascorsi nella struttura.

Nel momento indicato erano in corso diverse attività: la vasca media era occupata dai corsi di acquafitness e, nella vasca grande, erano disponibili soltanto due corsie per il nuoto libero, già utilizzate da numerosi utenti e abbonati per il proprio allenamento.

In queste condizioni, fermarsi all’interno della corsia per aiutare una persona con poca autonomia nell’esecuzione degli stili non rappresentava la soluzione più adatta, sia per una questione di sicurezza sia per il poco spazio disponibile e per il rispetto delle altre persone presenti.

Per questo motivo il personale non vi ha invitati ad abbandonare l’impianto, ma vi ha proposto di proseguire l’attività nella vasca esterna, ancora aperta, oppure nella vasca con acqua più bassa, che in quel momento era libera. Si trattava di spazi nei quali sarebbe stato possibile aiutare suo fratello con maggiore tranquillità e sicurezza, senza interferire con l’attività degli altri nuotatori.

L’intervento non era quindi legato a schiamazzi o a un comportamento scorretto, ma esclusivamente alla necessità di gestire gli spazi disponibili e garantire la sicurezza di tutti.

Ci dispiace che abbiate scelto di lasciare la struttura dopo pochi minuti e che la proposta alternativa sia stata interpretata come un invito ad andarvene.

Buongiorno, ci dispiace che la modalità di utilizzo delle docce non sia stata di suo gradimento.

Come comunicato al momento dell’ingresso, presso il nostro centro le docce funzionano tramite una tessera dedicata, che deve essere acquistata e caricata prima dell’utilizzo. Si tratta di una modalità organizzativa adottata per gestire il servizio e i consumi in modo più controllato.

Comprendiamo che possa essere una soluzione diversa da quella abituale, ma ci teniamo a precisare che l’informazione viene fornita prima dell’accesso.

Ci dispiace che questo aspetto abbia compromesso la sua esperienza.