G. Hotel Des Alpes (Classic since 1912)

Gentile Ospite,

abbiamo letto anche questa ulteriore recensione, che segue le altre già pubblicate da membri del vostro stesso gruppo. Proprio per questo riteniamo opportuno ribadire alcuni elementi oggettivi, al fine di offrire ai futuri lettori un quadro completo e correttamente contestualizzato.

Il vostro era un gruppo organizzato di 7 famiglie, per circa 30 persone, con aspettative e richieste tipiche di una struttura dichiaratamente “family”, che però non corrispondono al posizionamento del nostro hotel. Ribadiamo infatti che in nessuna parte del nostro sito o dei nostri canali ufficiali la struttura viene presentata come family hotel: siamo un hotel 4 stelle tradizionale, con alcune camere adatte alle famiglie, ma non con servizi, spazi e filosofia assimilabili a villaggi o hotel specializzati per grandi gruppi con molti bambini.

In merito alla struttura, non abbiamo mai nascosto che si tratti di un hotel storico di fine ’800. Le fotografie pubblicate online sono assolutamente veritiere e descrivono fedelmente ambienti, spazi e caratteristiche architettoniche della struttura. Alla luce di ciò, è legittimo chiedersi per quale motivo ci si aspettasse qualcosa di diverso da quanto chiaramente visibile prima della prenotazione. Definire oggi la struttura “datata” o le aree comuni “ferme agli anni ’60” non aggiunge elementi nuovi, ma descrive una realtà che non è mai stata occultata né presentata in modo fuorviante.

Per quanto riguarda la spa, precisiamo che la manutenzione era stata effettuata poche settimane prima dell’inizio della stagione. Eventuali odori temporanei nel bagno turco, legati a umidità e utilizzo intenso nel periodo di massima affluenza, sono stati prontamente gestiti secondo le procedure previste. Parlare di area “inutilizzabile” non rispecchia la realtà dei fatti.

Sul personale, respingiamo con decisione l’affermazione di scortesia generalizzata. Come emerso anche nelle vostre precedenti recensioni, avete voi stessi riconosciuto la professionalità e la disponibilità di gran parte dello staff, incluse pulizie, camerieri, reception mattutina e portineria notturna. La pressione operativa generata da richieste continue, variazioni e aspettative non coerenti con il servizio offerto non può essere confusa con mancanza di cortesia.

La sala giochi e i servizi accessori sono descritti in modo trasparente: non sono mai stati presentati come un’area ludica strutturata o gratuita. Anche in questo caso, le informazioni erano disponibili prima della prenotazione.

Per quanto riguarda il mini club, ribadiamo quanto già chiarito: non è un servizio di babysitting continuativo, ma un’attività limitata e regolamentata. Il servizio non ha funzionato come avrebbe dovuto e ce ne assumiamo la responsabilità; tuttavia, è altrettanto vero che il comportamento dei bambini ha generato disturbo ad altri ospiti, con lamentele formali da parte di clienti estranei al vostro gruppo, e che le segnalazioni fatte durante il soggiorno non sono state prese in considerazione.

Riteniamo infine significativo che, a fronte di queste recensioni, altri clienti continuino a prenotare la struttura nello stesso periodo, e che alcuni membri del vostro stesso gruppo abbiano espresso apprezzamenti diretti al momento della partenza.

È evidente che le vostre aspettative fossero orientate verso una tipologia di struttura diversa, più simile a un family hotel o a un villaggio turistico. In questo senso concordiamo con un punto della recensione: a San Martino esistono strutture differenti, più adatte a quel tipo di esigenza. La nostra, semplicemente, non è una di queste.

Ci auguriamo che questa recensione e le nostre risposte possano essere utili ai futuri ospiti per scegliere in modo consapevole la struttura più coerente con le proprie aspettative.

Cordiali saluti
La Direzione

Gentile Ospite,

la ringraziamo per aver condiviso una recensione articolata e per aver riconosciuto diversi aspetti positivi della struttura, dalla posizione centrale al deposito sci, dalla carta dei vini alla disponibilità dei camerieri, fino all’area wellness e alla sauna. Sono elementi sui quali lavoriamo con continuità e che rappresentano una parte importante dell’esperienza che offriamo.

Riteniamo tuttavia necessario fornire alcune precisazioni di contesto, utili a una lettura completa e corretta della vostra esperienza.

Il vostro era un gruppo organizzato di 7 famiglie, per circa 30 persone, concentrato nello stesso periodo e con modalità operative (tavolate uniche, ordinazioni variabili, richieste fuori flusso) che avevamo esplicitamente sconsigliato già in fase di prenotazione. Nonostante ciò, abbiamo scelto di assecondare le vostre richieste, assumendoci la responsabilità di una complessità organizzativa elevata che, in alcuni momenti, ha inevitabilmente inciso sulla fluidità del servizio. Gli errori nelle comande e i ritardi non sono stati frutto di disorganizzazione casuale, ma della difficoltà oggettiva di gestire un’unica sala con un gruppo numeroso e con continue variazioni individuali.

Per quanto riguarda la qualità della cucina, prendiamo atto del giudizio “variabile ma nel complesso non negativa”, che riteniamo una valutazione più aderente alla realtà rispetto ad altre lette nei giorni precedenti, pur consapevoli che il servizio possa essere migliorato, soprattutto in situazioni di carico eccezionale.

In merito alla presenza della direzione, è doveroso chiarire che la proprietà e la direzione sono presenti quotidianamente in struttura per molte ore al giorno. Non siamo soliti “fare passerella” tra i tavoli o interrompere gli ospiti durante i pasti, ma questo non significa assenza. Quando richiesto, il confronto è sempre avvenuto, anche per iscritto, per garantire correttezza e tracciabilità.

Sulla struttura, ribadiamo un punto già espresso: siamo un hotel storico, le cui caratteristiche architettoniche, dimensionali e stilistiche sono chiaramente visibili nelle fotografie pubblicate online, che sono veritiere e non ritoccate. Parlare di struttura “datata” significa descrivere un dato noto prima della prenotazione, non una sorpresa emersa durante il soggiorno.

Per quanto riguarda i servizi per bambini, confermiamo che non siamo un family hotel, né lo abbiamo mai comunicato come tale. Il mini club è un servizio accessorio, con orari e spazi definiti, non un babysitting continuativo. Quando i bambini sono stati ripresi per il rumore, ciò è avvenuto perché il disturbo arrecato ad altri ospiti ha generato lamentele formali, in assenza di reali alternative compatibili con il tipo di struttura. Accogliere famiglie non significa poter garantire un modello da villaggio turistico.

Sala giochi e servizi ludici sono sempre stati presentati in modo trasparente, senza mai essere descritti come gratuiti o particolarmente strutturati. Le modalità di utilizzo erano note prima del soggiorno.

Sul veglione di Capodanno, la scelta di non imporre un menù fisso è stata volutamente orientata a lasciare maggiore libertà agli ospiti, scelta che alcuni hanno apprezzato e altri meno. Prendiamo atto della vostra osservazione sull’aggregazione e sull’intrattenimento e la consideriamo uno spunto di miglioramento, pur ricordando che anche in questo caso la struttura non si propone come villaggio o resort di animazione.

Infine, per quanto riguarda la SPA, precisiamo che la manutenzione straordinaria era stata effettuata poche settimane prima, e che eventuali problematiche legate a umidità e utilizzo intenso nel periodo di massima affluenza sono state prontamente gestite. La sauna, come da voi riconosciuto, ha sempre funzionato correttamente.

Concordiamo su un punto finale: la nostra struttura non è adatta a tutte le tipologie di clientela. È un hotel 4 stelle tradizionale, storico, con servizi definiti e un posizionamento preciso.

Thank you so much for your wonderful words! 💐
It was truly an honor to host such a special occasion, and we’re delighted to know that your wedding reception and stay at Hotel Des Alpes were perfect in every way.
We’re happy you enjoyed our location, rooms, spa, and cuisine — and even happier that San Martino di Castrozza will remain a beautiful memory for you.
Grazie mille to you for choosing us to celebrate such an important moment — we hope to welcome you back soon! 💙

Grazie di cuore per la splendida recensione e per la vostra fedeltà nel tornare a trovarci ogni anno! 💙
Siamo felici che la posizione, i servizi per le famiglie e la nostra cucina abbiano reso i vostri soggiorni piacevoli e senza pensieri.
Un ringraziamento speciale anche per le parole dedicate al nostro staff — la gentilezza e l’attenzione verso i più piccoli sono per noi fondamentali.
Vi aspettiamo con grande piacere anche il prossimo anno per nuove giornate di relax e divertimento a San Martino di Castrozza! ⛷️✨

Grazie di cuore per le bellissime parole! 💙
Siamo felici che abbiate trascorso momenti piacevoli dopo le giornate sugli sci e che abbiate apprezzato la nostra spa, la piscina e l’area bimbi.
Un grazie speciale anche per i complimenti alla cucina e alla pulizia — il vostro apprezzamento è la nostra soddisfazione più grande!
Vi aspettiamo presto per un nuovo soggiorno di relax e gusto a San Martino di Castrozza! ⛷️✨

Gentile Sofia,
la ringraziamo di cuore per le splendide parole. Per noi è una grande gioia sapere che, nonostante i cambiamenti e le sfide recenti, abbia ritrovato il fascino autentico della nostra casa e la qualità che da sempre ci impegniamo a garantire.

Letizia e Gianluca, insieme a tutto lo staff, sono felici che abbia apprezzato la cucina e l’accoglienza: continuare il percorso iniziato dal proprietario è per noi un onore e una responsabilità che portiamo avanti con dedizione. La nostra fortuna è proprio quella di poter contare sul miglior staff che si possa desiderare: quando tutta la squadra condivide la stessa passione per il benessere del cliente, la vittoria è assicurata.

Sarà un piacere rivederla anche il prossimo anno: l’aspettiamo a braccia aperte per regalarle un altro soggiorno indimenticabile a San Martino di Castrozza.

Un caro saluto da tutti noi,
Hotel Des Alpes ✨

We thank you for taking the time to share your experience.
As already explained during your stay, what you interpreted as mold was actually silicone used for sealing the shower box. However, we understand that its appearance may have given a poor impression, and we are already working to replace it in order to make it more pleasant from an aesthetic point of view.

A room change was not possible, both because the reported issue did not concern hygienic aspects and because the hotel was fully booked. We are nevertheless sorry we were not able to meet your expectations and we understand your decision to interrupt your stay: it was probably the best choice for both parties, allowing you to find accommodation more suited to your needs and avoiding further misunderstandings.

We remain at your disposal and will continue to work to ensure our guests receive attentive and serene hospitality.

Gentile Sig.ra Lo Nigro,

La ringraziamo di cuore per la splendida recensione e per aver condiviso con tanto entusiasmo la Sua esperienza al nostro Hotel Des Alpes. Siamo davvero felici di sapere che abbia apprezzato la nostra Spa, la posizione centrale, la qualità delle camere e l’offerta gastronomica del ristorante Il Cervo.

Un grazie speciale anche per le parole dedicate al nostro staff: la passione e l’attenzione verso i nostri ospiti sono ciò che ci motiva ogni giorno, ed è una gioia sapere che questo sia arrivato fino a Lei.

Speriamo di poterLa accogliere nuovamente presto a San Martino di Castrozza per regalarLe un altro soggiorno all’insegna del relax, della buona cucina e delle meraviglie delle Dolomiti.

Un cordiale saluto da parte di tutto il nostro team,
Hotel Des Alpes – San Martino di Castrozza

Gentile Ospite,
grazie di cuore per la splendida recensione e per aver evidenziato tanti aspetti che ha apprezzato del suo soggiorno: dalle camere ampie e curate alla pulizia, dalla posizione centrale alla qualità della nostra colazione e della cena. Ci fa molto piacere sapere che abbia trovato il nostro personale gentile ed efficiente.

Prendiamo nota del suo commento sulla piscina: anche se raccolta nelle dimensioni, cerchiamo di renderla un angolo piacevole di relax per i nostri ospiti.

Siamo lieti che, nel complesso, la sua esperienza sia stata molto positiva e ci auguriamo di rivederla presto a San Martino di Castrozza.

Un cordiale saluto,
Hotel Des Alpes