G. Hotel Des Alpes (Classic since 1912)

Gentile Alex,

Ci fa molto piacere leggere che il vostro soggiorno qui con noi sia stato così piacevole! Sapere che avete apprezzato l'ampiezza, la cura e l'accoglienza della camera, insieme alla disponibilità e all'attenzione del nostro team, ci riempie di soddisfazione. Siamo felici che anche la colazione e la nostra posizione centrale abbiano contribuito a rendere la vostra esperienza positiva.

Speriamo davvero di potervi accogliere nuovamente molto presto!

Un caro saluto,
Il team dell'Hotel Des Alpes

Gentile Riccardo,

Ci fa davvero piacere leggere il suo apprezzamento per l'ampiezza delle nostre camere. Sapere che ha trovato gli spazi ideali per le sue esigenze ci rende felici, perché il comfort dei nostri ospiti è la nostra priorità.

Speriamo di poterla accogliere nuovamente molto presto!

Un caro saluto,
Il team dell'Hotel Des Alpes

Gentile Daniele,

Ci riempie di grande piacere leggere il suo entusiasta commento! Siamo felicissimi di sapere che la sua permanenza è stata così gradevole e che il nostro team ha contribuito a renderla tale. È una gioia immensa sapere che ha apprezzato le nostre proposte culinarie e che consiglia la nostra struttura.

Speriamo di poterla accogliere nuovamente molto presto per un'altra esperienza altrettanto positiva!

Un caro saluto,
Il team dell'Hotel Des Alpes

Beste Sigrid,

Dank u wel voor de mooie woorden! Het is voor ons een plezier te horen dat de accommodatie goed voldeed aan uw verwachtingen. We zijn blij dat we, zelfs bij uw onverwacht vroege vertrek, nog iets extra's konden betekenen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. We hopen u in de toekomst nogmaals te mogen verwelkomen bij ons.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Dear Angus,

It truly brightens our day to know you had such a lovely stay with us! We are thrilled that our team made such a positive impression and that you thoroughly enjoyed the wide variety at breakfast. Knowing that our convenient setting, ease of parking, and especially the generous and pleasant rooms contributed to a great experience truly makes our day.

We eagerly await your return for another delightful visit!

The team at Hotel Des Alpes

Dear Trevis,

It fills us with joy to hear that you found our historic hotel beautiful and that our location served as a perfect starting point for your adventures! We love knowing that you appreciated the access to the Colverde - Funivia Rosetta cable car for those excellent hikes and stunning views of the valley and mountains.

We hope to welcome you back again very soon for more memorable experiences with us!

שלום Eran,

תודה רבה לך על המילים החמות וההמלצה הלבבית! אנו שמחים מאוד לשמוע שנהנית כל כך מהמלון שלנו בסן מרטינו. אנחנו גאים במיוחד לדעת שהחדרים המרווחים, הנקיים והמעוצבים ענו על ציפיותיך, ושצוות השירות שלנו סיפק לך חוויה מצוינת. כיף לנו לדעת שארוחת הבוקר הייתה לטעמך ושהרגשת נעים.

אנחנו שמחים שהצלחנו לספק פתרונות נוחים לשמירת הרכבים והציוד שלך במהלך טיוליך בהרים. אנו תמיד משתדלים להפוך את שהות אורחינו לנוחה ככל האפשר. המחמאה הגדולה ביותר עבורנו היא לדעת שלא מצאת אפילו מילת ביקורת אחת.

נשמח לארח אותך שוב בקרוב!

Gentile Vanda,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi. Siamo lieti che abbia apprezzato la nostra posizione centrale con il comodo parcheggio, il comfort e la pulizia delle camere, l'ottima colazione e l'attenzione del nostro team in sala.

Prendiamo nota dei suoi suggerimenti riguardo all'insonorizzazione delle camere e all'area wellness con la piscina. Il suo feedback è prezioso e ci aiuta a individuare gli aspetti su cui concentrare i nostri sforzi per migliorare.

Speriamo di poterla accogliere nuovamente per offrirle un'esperienza ancora più confortevole e soddisfacente.

Gentile Gigi,

È una vera gioia leggere il suo entusiasta commento! Ci fa un immenso piacere sapere che il suo soggiorno presso la nostra struttura sia stato bellissimo, e che abbia trovato il nostro team attento e cortese. Siamo inoltre felici che le camere e i bagni nuovi abbiano contribuito a rendere la sua esperienza ancora più piacevole.

Non vediamo l'ora di potervi accogliere nuovamente molto presto!

Gentile Ospite,

la ringraziamo per la recensione e ci dispiace leggere che il soggiorno non abbia soddisfatto pienamente le sue aspettative. Siamo lieti che abbia apprezzato la posizione, la vista e le camere, ma desideriamo chiarire alcuni aspetti.

In merito alla rumorosità della sala, in presenza di gruppi molto numerosi il livello di confusione dipende inevitabilmente anche dal comportamento dei commensali e dal tono di voce mantenuto durante la cena. Il nostro personale cerca sempre di garantire un servizio ordinato, ma non tutto può dipendere esclusivamente dalla struttura. Diversi ospiti del vostro stesso gruppo hanno infatti ringraziato lo staff per il servizio ricevuto e, in alcuni casi, hanno anche lasciato mance come segno di apprezzamento.

Per quanto riguarda la richiesta di parlare con il responsabile durante la cena, riteniamo che affrontare una rimostranza in sala da pranzo, davanti agli altri ospiti, non sarebbe stato né elegante né opportuno, soprattutto per una questione legata alla temporanea mancanza di birra analcolica. Per questo le è stato suggerito di rivolgersi alla reception dopo cena; se lo avesse desiderato, avremmo potuto confrontarci anche in un ufficio privato, con la dovuta riservatezza.

Sulla birra analcolica, precisiamo che nella nostra zona è un prodotto di nicchia e viene richiesto molto raramente. Ne avevamo comunque disponibili 12 bottiglie, terminate a causa della presenza di un gruppo molto numeroso. A seguito della sua richiesta ci siamo immediatamente attivati presso colleghi della zona, riuscendo a reperirne altre 4. Ci dispiace che, a quel punto, non abbia più desiderato usufruirne.

Per quanto riguarda l’acqua servita in bottiglia, si tratta di acqua microfiltrata e sanificata tramite apposito impianto professionale, proposta in bottiglie di vetro per ridurre l’utilizzo della plastica. Tale sistema comporta costi di gestione, manutenzione e sanificazione, e la bottiglia viene quindi regolarmente addebitata, come avviene ormai in moltissime strutture ricettive e ristorative.

Relativamente al kit spa, per i nostri clienti individuali è normalmente incluso secondo le condizioni previste dalla prenotazione. Nel caso specifico del vostro gruppo, invece, è stata concordata una tariffa dedicata e personalizzata, nella quale il kit spa non era stato richiesto né incluso, rimanendo quindi disponibile come servizio a pagamento. Per questo non comprendiamo pienamente la rimostranza su un aspetto coerente con gli accordi presi.

Quanto allo stile dell’hotel, siamo una struttura storica e classica dal 1912. Ci sorprende leggere che l’hotel “ha una certa età”, perché proprio la sua storia, il suo carattere e la sua identità fanno parte della nostra proposta di ospitalità. Naturalmente comprendiamo che questo tipo di struttura possa non essere in linea con le aspettative di tutti; per questo, in futuro, potrebbe essere opportuno scegliere strutture più vicine alle proprie esigenze e al proprio gusto personale.

Pur rispettando il diritto di ogni ospite a esprimere la propria opinione, riteniamo che assegnare 1 stella su 5 sia una valutazione estremamente penalizzante e poco proporzionata rispetto alla reale esperienza di soggiorno, soprattutto considerando gli aspetti positivi da lei stesso riconosciuti e l’impegno concreto dimostrato dal nostro staff nel cercare di risolvere la situazione.Coraggio Frank, puoi rimediare a questa caduta di stile.

Cordiali saluti,
La Direzione

Gentile Roberta,

ci riempie di grande piacere sapere che il nostro hotel le sia risultato ottimo e che abbia apprezzato il nostro servizio. Il suo consiglio ci gratifica molto e ci motiva a continuare a fare del nostro meglio.

Speriamo davvero di accoglierla nuovamente molto presto per un'altra esperienza che lasci un segno altrettanto positivo!

Un caro saluto,
Il team dell'Hotel Des Alpes