Seven Infinity

Gentile Aurora,
La ringraziamo per averci segnalato questo episodio.

Il nostro obiettivo è garantire giornate di totale relax, e la gentilezza è alla base del nostro servizio.

Approfondiremo sicuramente l'accaduto con il nostro staff per assicurarci che la disponibilità e il sorriso non manchino mai, anche nelle giornate più intense e calde.

Speriamo di poterLa accogliere nuovamente per offrirLe un'esperienza decisamente migliore e all'altezza del nostro centro.

Un cordiale saluto, La Direzione - Seven Infinity

Gentile Simona,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua opinione, che ci permette di fare chiarezza e risolvere alcuni evidenti malintesi tecnici sull'utilizzo della nostra piattaforma di prenotazione online.

Desideriamo rispondere punto per punto a tutela della trasparenza dei nostri servizi:

- Piattaforma prenotazioni e tariffe: Gli screenshot da Lei allegati mostrano due simulazioni diverse della stessa formula GIORNALIERA (ombrellone con due lettini), e non una tariffa di mezza giornata. La differenza di prezzo tra i due preventivi (35,49€ e 46,09€) è dovuta unicamente a una Sua diversa selezione della tipologia di biglietti: nel secondo carrello ha infatti aggiunto manualmente un "Ingresso Ridotto Giornaliero" (riservato alla fascia d'età 3-12 anni o over 65). Il sistema ha quindi correttamente sommato il costo del biglietto aggiuntivo.

- Formule Pomeridiane e Mezza Giornata: Le prenotazioni delle postazioni fisse (ombrellone + lettini) sul portale sono sempre su base giornaliera. Per usufruire delle altre formule di accesso (come il pomeridiano o il serale), è sufficiente selezionare sul portale l'opzione "Solo Ingresso" (la prima schermata visualizzata le permette di scegliere se vuole solo ingresso o ingresso con postazione) per visualizzare e bloccare le relative tariffe “ridotte” in base alla fascia oraria desiderata.

- Visite Mediche: Le visite mediche richieste dal Seven Infinity sono quelle previste dalla normativa o dai nostri regolamenti.
Ci teniamo a specificare che il servizio di visite mediche all'interno del centro è gestito in totale autonomia e indipendenza da Gemma Medical. Seven Infinity ospita unicamente gli spazi, pertanto per qualsiasi feedback o problematica legata a quel servizio specifico la preghiamo di rivolgersi direttamente alla loro segreteria dedicata o di fornirci maggiori informazioni per poterci permettere di sensibilizzare sui temi il nostro partner.

Ci dispiace sinceramente se ha percepito scortesia da parte del nostro staff: l'obiettivo dei nostri operatori è sempre quello di supportare il cliente, e l'intera reception è a disposizione per mostrare passo dopo passo come configurare correttamente il carrello online per evitare questi errori di interpretazione.

Un cordiale saluto, La Direzione - Seven Infinity

Gentile Carlotta,
La ringraziamo per aver espresso il Suo punto di vista. Ci dispiace che la Sua esperienza al Lido non sia stata positiva, in un fine settimana caratterizzato da temperature record e forte affluenza.

Desideriamo fare chiarezza sui punti sollevati per offrire una corretta informazione a chi legge:

- Capienza e spazi di balneazione: Gli accessi al nostro Lido Estivo sono rigorosamente monitorati e limitati secondo i parametri di legge per garantire la massima sicurezza. Comprendiamo che nei momenti di picco la vasca esterna risulti molto frequentata; proprio per questo, per assicurare a tutti la possibilità di rinfrescarsi in totale comfort, mettiamo sempre a disposizione dei nostri ospiti anche le 3 grandi vasche coperte all'interno della struttura.

- Uso degli occhiali da vista: L'introduzione in acqua di lenti in vetro tradizionali comporta un potenziale rischio di rotture accidentali: i frammenti sul fondo della vasca non solo rappresenterebbero un grave pericolo di taglio per i bagnanti, ma ci costringerebbero a chiudere immediatamente l'impianto per i necessari interventi di bonifica. Per questa ragione in tutti gli spazi dopo l’accesso all’area di vasca, anche sul bordo stesso, l'uso degli occhiali non è ammesso. Tale regola è esposta prima dell’ingresso nella zona reception, all’ingresso del lido estivo e sui nostri canali digitali. Ci scusiamo se in questa occasione la comunicazione da parte del nostro staff non è stata sufficiente.

Un cordiale saluto, La Direzione - Seven Infinity