Borgo Romantica Resort & Spa

ci dispiace leggere una recensione di questo tenore, soprattutto perché contiene diverse affermazioni che riteniamo necessario rettificare.

Partiamo dalla camera: l’impianto di climatizzazione da Lei definito “di almeno vent’anni fa” è stato sostituito lo scorso anno ed è gestito attraverso un sistema domotico. Comprendiamo che arredi e caratteristiche della camera possano non incontrare il gusto personale di ogni ospite; diverso è attribuire un’età e un’obsolescenza a un impianto recentemente sostituito.

Per quanto riguarda la ristorazione, respingiamo la descrizione di un’offerta composta da prodotti “palesemente congelati” e di scarsa qualità. La nostra cucina e la selezione delle materie prime rappresentano aspetti sui quali lavoriamo quotidianamente con grande attenzione, evidentemente la sua capacità di giudicare la freschezza dei prodotti è da riconsiderare poichè sono preparati in casa tutti i giorni freschi! Naturalmente il gusto è soggettivo e accettiamo ogni critica, purché venga distinta da affermazioni formulate come dati oggettivi.

Ci sorprende inoltre la contestazione relativa all’acqua. In nessuna delle nostre offerte di mezza pensione è indicato che le bevande siano incluse. Come avviene comunemente nelle formule di mezza pensione alberghiera, quando non diversamente specificato, le bevande consumate durante la cena sono extra. Non riteniamo quindi possa essere considerato un disservizio il mancato omaggio di una bottiglia d’acqua, né qualcosa che debba essere specificato al check-in: ciò che è incluso nel trattamento prenotato è chiaramente indicato nelle condizioni dell'offerta.

Quanto al buffet, naturalmente la disponibilità delle singole preparazioni può variare durante il servizio e viene costantemente reintegrata.

La ringraziamo invece per aver riconosciuto la qualità della pulizia e la professionalità dei nostri camerieri: sono due aspetti ai quali teniamo particolarmente.

Infine, ci permettiamo una considerazione. Le recensioni sono per noi uno strumento importante quando raccontano con correttezza un'esperienza e ci aiutano a individuare aspetti sui quali intervenire. Lo sono molto meno quando impressioni personali vengono trasformate in affermazioni oggettive non corrispondenti alla realtà.

Continueremo, come facciamo da anni, a investire nella struttura, nei servizi e nella qualità della nostra offerta, lasciando ai nostri ospiti – presenti e futuri – la possibilità di giudicarci sulla base della propria esperienza diretta.

Gentile Savannah ci dispiace molto leggere che la sua esperienza non sia stata eccezionale come di solito accade. Per riparare al disguido della sauna la invitiamo a tornare insieme a sua sorella per ripetere gratuitamente l’esperienza iamo certi che l’esperienza di relax e benessere sarà tale da farle cambiare idea! L’aspettiamo 🤗

Gentile Francesca,

che meraviglia leggere una recensione così! ❤️

Grazie di cuore per aver raccontato non soltanto la sua esperienza nella nostra Spa, ma soprattutto le emozioni che ha portato con sé. È esattamente questo ciò che desideriamo: che chi entra nel nostro mondo possa concedersi qualche ora in cui rallentare, prendersi cura di sé e ritrovare un po' di quella serenità che troppo spesso dimentichiamo nella quotidianità.

Un grazie speciale per le bellissime parole dedicate a Concetta e Antonietta. La professionalità è fondamentale, ma quando alla competenza si aggiungono passione, sensibilità e autentica attenzione verso la persona, un trattamento può trasformarsi davvero in un'esperienza. Saremo felicissimi di condividere con loro le sue parole: siamo certi che ne saranno orgogliose.

E poi c'è il nostro Borgo, con il panorama, il verde e quella tranquillità che, come ha scritto lei, riesce a farsi sentire persino nel cuore di agosto. Sapere che abbia trovato qui il suo piccolo angolo di paradiso ci rende davvero felici.

La aspettiamo per concedersi presto un'altra ora di benessere… magari per scoprire qualche altro trattamento e aggiungere un nuovo momento alla sua esperienza.

Grazie ancora, Francesca, da Concetta, Antonietta e da tutto il team del Borgo Romantica Resort & Spa. ❤️

Gentile Sig. Rapetti,

la ringraziamo innanzitutto per le belle parole dedicate alla nostra struttura, al panorama e soprattutto al nostro personale e alle signore che quotidianamente si occupano della pulizia delle camere. Siamo felici che abbia trovato la sua camera ogni mattina impeccabilmente pulita e ordinata.
Dal momento che ha scelto di dedicare una parte significativa della sua recensione all'episodio delle bottiglie d'acqua, riteniamo corretto raccontarne anche il contesto.
L'episodio a cui fa riferimento non riguardava semplicemente un ospite che desiderava bere dell'acqua. Lei stava utilizzando i bricchi destinati all'acqua calda del servizio colazione per prelevare ripetutamente acqua da un dispenser e riempire due bottiglie personali, evitando così l'acquisto delle bottiglie d'acqua previste dal servizio.
Le è stato semplicemente fatto presente, con educazione, che quella non era la destinazione del dispenser né dei bricchi messi a disposizione per la colazione.
Ci dispiace sinceramente che una richiesta tanto semplice, legata al corretto utilizzo di un servizio comune, sia stata percepita come una mancanza di professionalità o di attenzione nei suoi confronti, al punto da meritare una menzione così sarcastica in una recensione pubblica.
La cortesia verso l'ospite è per noi fondamentale, ma crediamo che debba sempre accompagnarsi al rispetto delle regole, degli spazi comuni e dei servizi messi a disposizione di tutti.
Quanto alla sua affermazione relativa all'odore di muffa, ci sorprende che, durante un soggiorno di un'intera settimana, non ci sia stata segnalata una problematica di tale rilevanza, soprattutto considerando che lei stesso riconosce nella recensione l'impeccabile pulizia quotidiana della camera. Se ci fosse stata comunicata, avremmo naturalmente effettuato immediatamente tutte le verifiche necessarie e, laddove possibile, proposto una soluzione.
Siamo comunque lieti di leggere che, nonostante tutto, abbia apprezzato lo splendido panorama, la disponibilità del personale, la pulizia e il comfort del riposo.
Le auguriamo buone vacanze future altrove sulla nostra splendida isola purtroppo considerata la maleducazione e il sarcasmo poco gradito siamo costrutti a rinunciare ad Ospitarla in futuro tuttavia la ringraziamo per averci dato l'opportunità di chiarire anche pubblicamente quanto accaduto.

La Direzione
Borgo Romantica Resort & Spa

Gentile Ospite,

grazie per aver condiviso la sua esperienza e per aver apprezzato il servizio, la qualità della ristorazione e la posizione del Borgo Romantica.

Ci dispiace che alcuni aspetti non abbiano pienamente incontrato le sue aspettative.

Per quanto riguarda gli orari, comprendiamo il desiderio di una maggiore flessibilità durante una vacanza. Il Borgo, tuttavia, comprende numerosi servizi – dal Parco Termale alla Spa, fino ai diversi punti di ristorazione – e ciascuno prevede orari organizzati per garantire agli ospiti un servizio efficiente, la corretta gestione degli spazi e gli standard di qualità e sicurezza necessari.

Cerchiamo comunque di offrire diverse possibilità nell'arco della giornata, proprio perché ogni ospite possa organizzare il proprio soggiorno secondo i propri ritmi.

La ringraziamo per le sue osservazioni: anche quando un'esperienza viene percepita come “bella ma non eccezionale”, per noi è importante capire quali aspetti possano essere ulteriormente migliorati.

Speriamo di poterla accogliere nuovamente e, magari, riuscire la prossima volta a trasformare quel “bello” in “eccezionale.

Un cordiale saluto,
Borgo Romantica Resort & Spa

Caro Massimo,
grazie per questa bella recensione e per continuare a sceglierci per organizzare la settimana di arte folk <3 è un piacere collaborare con te da tutti questi anni e vi aspettiamo l'anno prossimo a braccia aperte ci mancate già

Gentile Isabella,

grazie di cuore per la sua bellissima recensione e per il 5/5 assegnato a camere, servizio e posizione! ❤️

Ci rende particolarmente felici leggere le sue parole dedicate alle persone che ogni giorno si prendono cura dei nostri ospiti.

Un grazie speciale da parte di Concetta, per averne apprezzato la professionalità e la qualità del massaggio, e da parte di Francesco e Genny, che saranno sicuramente felici di sapere che la loro attenzione ha contribuito a rendere piacevole il suo soggiorno.

Dietro ogni esperienza al Borgo ci sono persone, passione e tanto lavoro: quando un ospite sceglie di ricordarle anche per nome, per noi è una soddisfazione ancora più grande.

Grazie Isabella, speriamo di rivederla presto al Borgo Romantica per un'altra parentesi di benessere e relax!

Un caro saluto da tutto il team,
Borgo Romantica Resort & Spa